Gestionnaire adv/sav - anglais - electronique h/f

TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain Rattaché/e au Manager des Opérations, vos missions sont les suivantes : Partie Technique : - Répondre aux appels des clients et les orienter - Répondre aux questions par mail des clients - Faciliter le retour d'articles défectueux grâce au système de tickets de service - Faciliter les commandes de pièces pour les clients, création de commandes, sélection des pièces et traitement des paiements - Communiquer les retours aux clients concernant l'état des retours selon les besoins et s'assurer que les retours clients soient transmis aux parties concernées - Améliorer les processus afin d'améliorer l'expérience client - Assistance au sein des départements techniques selon les besoins (réparations, pièces) : apporter un soutien pendant les périodes chargées Partie ADV : - Accueil physique et téléphonique - Gestion de la chaine commerciale : de la demande client/commercial à la facturation et au suivi de livraison - Support à la force de vente (délais, devis, renseignements commerciaux) - Support aux clients (certificat de conformité, états des stocks, suivi de commandes) - Mise à jour de tableaux Excel Partie Logistique : * Réception et expédition des marchandises avec rigueur - Rangement physique des stocks - Effectuer des inventaires - S'assurer que les produits retournés sont stockés en sécurité Nous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de Recrutement et Intérim spécialisées sur le secteur de l'ADV et Supply Chain. VOTRE PROFIL : * Expérience de 3 à 4 ans en ADV, avec idéalement une expérience en SAV * expérience dans un environnement de service client ou de support technique, avec une aisance téléphonique et rédactionnelle professionnelle et assurée * Bac à bac2 minimum, type BTS/DUT VOS COMPÉTENCES : * Niveau d'anglais opérationnel, principalement à l'écrit, * A l'aise en informatique * Maîtrise d'un ERP (idéalement SAGE) * Être à l'aise avec les plateformes numériques * Avoir une connaissance des procédures logistiques (réception/expédition et gestion des stocks) ou être disposé(e) à les apprendre SOFT SKILLS : * Esprit d'équipe * Aisance relationnelle * Rigueur * Polyvalence * Intérêt ou expérience dans, l'électronique, l'éclairage ou les technologies audiovisuelles * Être pratique et manuel(le), avec la volonté de développer des compétences en réparation et en diagnostic * Être orienté(e) solutions et prendre en charge les problèmes jusqu'à leur résolution INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES : * Poste en CDI * 39 heures hebdomadaires : (35h 4h supplémentaires, payées à 125%) * Lundi au jeudi :8h30-12h30 et 13h30-17h30; et vendredi fin 16h30 * Tickets restaurant : 12 euros journaliers (50% employeur) * Mutuelle : 60% employeur * Prévoyance non cadre * PEE (200% de la somme versée par l'employeur) * RTT en cas de pic d'activité. * VÉHICULE OBLIGATOIRE, parking à disposition