Missions principales :
- Fournir une assistance technique téléphonique de premier niveau aux techniciens sur le terrain
- Planifier les interventions en prenant des rendez-vous avec les abonnés
- Assurer le suivi administratif des dossiers d'intervention jusqu'à leur clôture
- Mettre à jour les outils de gestion (logiciels internes, bases de données, plannings)
- Être en lien avec les équipes internes pour garantir la bonne coordination des opérations
Profil :
- Vous êtes motivé(e), curieux(se) et appréciez le contact humain, notamment par téléphone
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (Excel, logiciels de planification, CRM…)
- Vous faites preuve de rigueur, de sens de l'organisation et d'une bonne capacité d'adaptation
- Vous aimez travailler en équipe tout en sachant être autonome dans vos missions
- Expérience dans un poste similaire ou dans la gestion de planning technique est un plus
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