🚀 Votre impact
Rattaché·e à la Responsable d'équipe au sein du Centre de Relation Client, vous intégrerez une équipe de 7 collaborateurs dynamiques et engagés.
Votre rôle : contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients grands comptes, avec un impact direct sur le développement de notre Net Promoter Score (NPS).
🎯 Vos missions
* Assurer le traitement des demandes clients grands comptes (requêtes entrantes, appels entrants).
* Suivre l'intégration des commandes et assurer la gestion du service après-vente.
* Qualifier, tracer et analyser les échanges via nos outils (Salesforce, Genesys).
* Identifier les axes d'amélioration et partager vos retours terrain avec votre responsable.
* Atteindre et dépasser les objectifs fixés en matière de qualité et de satisfaction client.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.