Conseiller en recouvrement f/h

Conseiller en recouvrement F/H



Envie d’un nouveau Challenge ?
Rejoignez une équipe dynamique et coopérative de 35 personnes au sein du Recouvrement Agents de la Direction Opération et Efficience à Strasbourg.
Cette équipe intervient de manière transverse sur les différents périmètres Particuliers / Professionnels – Entreprise / Santé Prévoyance….

Enjeux du service:
Accompagner les agents MMA et les conseiller MMA CAP dans la gestion, le suivi et la maîtrise du recouvrement en apportant un appui opérationnel par son expertise, son soutien et des solutions adaptées (en prenant en charge les actes non délégués, les cas complexes ainsi que les déphasages et anomalies du système, en contribuantà optimiser les délais d’encaissement tout en offrant des aménagements de paiement ponctuels, pour préserver la confiance et la satisfaction des clients particuliers et professionnels.)
Permettre une relation durable et de qualité entre le réseau et leurs clients, en garantissant une expertise technique et une fiabilité des plans de suivis et des encaissements de primes tout en conciliant performance financière et compréhension des situations individuelles nécessitant des aménagements spécifiques.

Votre mission?
Accompagnement des agents et collaborateurs d’agence MMA dans la gestion du recouvrement et être un réel apport de solution dans le but de le satisfaire.
La mission proposée vous permet d'exercer des activités variées et de mettre en œuvre une grande polyvalence.

Et plus concrètement?
- Assister les agents MMA au téléphone dans la compréhension, la gestion et la maîtrise des opérations de recouvrement (renseigner sur l'état des contrats / assister sur la navigation et la manipulation de l’outil / accompagner sur les règles et processus métier et la documentation)
- Prendre en charge les actes de gestion complexes ou non automatisés, en assurant leur traitement rigoureux et adapté (Demandes de dérogations / Analyse et traitement des demandes de remise en vigueur de contrat et des demandes de résiliations amiables par suite du non-paiement des cotisations / Suivi des Procédures Collectives / Gestion des situations de surendettement / Support technique pour le traitement des réclamations clients…)
- Optimiser les délais d’encaissement tout en préservant la qualité de la relation entre l’agent et son client
- Garantir la fiabilité et à la fluidité des processus de recouvrement, en lien avec les outils et les systèmes internes (Analyse, suivi et traitement des déphasages, anomalies et dysfonctionnement / justification comptable)
- Favoriser une approche humaine et équilibrée du recouvrement, en conciliant exigence financière et compréhension des situations individuelles dans une logique de souplesse et d’écoute

Et si c’était vous ?
Une expérience téléphonique en relation client est indispensable
Une expérience en recouvrement est un plus
Disposer d’une aisance relationnelle et rédactionnelle
Capacité à travailler en équipe, à s’adapter, à s’organiser
Qualité d'analyse, d’écoute, réactivité, sens du client



Et si c’était vous ?
Une expérience téléphonique en relation client est indispensable
Une expérience en recouvrement est un plus
Disposer d’une aisance relationnelle et rédactionnelle
Capacité à travailler en équipe, à s’adapter, à s’organiser
Qualité d’écoute, réactivité, sens du client



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Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

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