Consultant senior customer h/f

Qui sommes-nous ?

Notre équipe « Customer » accompagne ses clients B2B/B2B2C/B2B dans la transformation de leurs fonctions Front Office : Marketing, Vente et Relation Client. Nous intervenons auprès de ces directions afin de les aider sur leurs enjeux stratégiques organisationnels, opérationnels et technologiques. Plus spécifiquement, vous interviendrez sur des thématiques diversifiées dont :
- Construction et implémentation des modèles organisationnels Marketing, Ventes et Relation Client (process, gouvernances, pratiques, outils).
- Amélioration de l'efficacité opérationnelle des fonctions Marketing, Ventes et Relation Client.
- Optimisation de l'expérience client omnicanale et schéma directeur de la relation client.
- Optimisation et digitalisation des stratégies tarifaires.
- Cadrage et accompagnement à la mise en oeuvre de choix d'outils (CRM, CPQ, TPM/TPO etc.).
- Transformation des métiers Marketing, Vente et Relation Client par l'utilisation de l'IA et de la Gen IA.

Pour soutenir notre croissance, nous recherchons aujourd'hui un(e) Consultant(e) Expérimenté(e) dont les principales missions seront :
- De participer activement à la construction de la vision stratégique des directions Marketing, Sales et Relation Client.
- De suivre et implémenter de nombreux projets de transformation de ces fonctions en déployant des méthodologies agiles et de change management.
- De coordonner les équipes Métiers et équipes Techniques afin de les aider à définir et s'aligner sur les besoins et choix d'outils (CRM, CPQ, TPM/TPO, etc.).
- De contribuer au développement des initiatives IA / Gen IA.
- De participer aux actions internes : production de Thought Leadership, animation et développement de l'équipe.

Si ces termes vous correspondent et que vous aimez les défis, rejoignez une équipe en pleine croissance et à l'ADN entrepreneurial, où exigence et bienveillance sont les maîtres mots du quotidien !