Aujourd’hui, nous recherchons un(e) Expert Technique Réseau – Support F/H pour accompagner l’un de nos clients majeurs du secteur des télécommunications, dans un contexte de forte croissance et d’exigence technique.
Ce que vous ferez :
Au sein de la Direction de l’Expérience Client, vous intégrerez l’équipe Support Technique Client, en charge de la résolution d’incidents complexes et du maintien en conditions opérationnelles d’infrastructures réseau à grande échelle (LAN, WLAN, WAN, SD-WAN, VoIP, IPTV…).
Vos missions principales :
* Prendre en charge les incidents détectés via les outils de supervision ou remontés par les clients.
* Établir un diagnostic précis et assurer la résolution complète des incidents de niveau avancé.
* Garantir la communication proactive et régulière avec les clients tout au long du traitement.
* Coordonner les interventions sur site et piloter la résolution avec les équipes internes et partenaires.
* Identifier les axes d’amélioration et contribuer à la mise en place de processus correctifs.
* Participer à la documentation technique et à la capitalisation des savoirs pour renforcer la compétence collective.
* Contribuer à l’amélioration continue des processus support et à la montée en compétences des équipes internes.
Votre rôle est clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients stratégiques, en combinant expertise technique et qualité relationnelle.
Ce que nous recherchons :
Profil technique recherché :
* Formation Bac+2 en réseaux.
* Expérience confirmée (3 ans minimum) en support technique ou exploitation d’infrastructures réseau, idéalement en environnement B2B international.
* Solides compétences sur les environnements LAN, WLAN, WAN, SD-WAN.
* Excellente maîtrise des environnements Wi-Fi complexes (Cisco, Huawei ou équivalents – CLI et managers).
* Très bonnes compétences en switching (Cisco Catalyst ou équivalent) et bonne connaissance des technologies d’accès Internet (ADSL, fibre, SD-WAN).
* Expérience en troubleshooting LAN/WLAN sur des environnements multi-sites.
Soft skills :
* Excellent relationnel et sens du service client.
* Capacité à vulgariser les sujets techniques et à gérer la relation client avec pédagogie.
* Rigueur, esprit d’équipe et capacité d’analyse.
* Autonomie et goût pour les environnements dynamiques et exigeants.
Pourquoi rejoindre Clostera ?
* Une culture d’entreprise unique : innovation, expertise et proximité humaine.
* Des projets variés et stimulants avec des clients grands groupes.
* Un équilibre vie pro/vie perso : télétravail partiel.
Qui sommes-nous ?
Clostera est une société de conseil & intégration de solutions IT à taille humaine et localisée à Paris, résolument tournée vers l'humain et l’innovation : l’innovation génératrice de valeur !
CLOSTERA place le bien-être de ses CONSULTANTS au cœur de la stratégie de réussite des projets IT sur lesquels nous intervenons au travers d’une approche « employee centric » individualisée.
Nos domaines d’expertise : Cloud et Infrastructures Systèmes, Réseaux & Cybersécurité ; Service Management & ITSM ; Project management ; Data & IA ; Services Applicatifs métiers & Digitaux.
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