Technicien informatique de proximité n1/n2 f/h

Vous serez rattaché(e) à l’équipe IT&DevOps de la Direction Recherche et Technologies. Vous reportez hiérarchiquement au responsable IT&DevOps



Vos missions principales consistent à :



1. Support Technique et Gestion des Incidents

* Traiter les tickets et appels pour résoudre les problèmes de niveau 1 et 2.
* Gérer le suivi des tickets et rendre compte au directeur.
* Prévenir, diagnostiquer et corriger les erreurs système.

2. Administration et Sécurité des Systèmes

* Réaliser l'installation des postes de travail sous : Windows, linux & MAC

3. Définir et mettre en place les mesures de sécurité (antivirus, gestion des droits, etc.).

* Administrer les systèmes d’exploitation Windows serveur de base (gestion des droits NTFS/partages), active directory (gestion des utilisateurs AD et groupe de sécurité) ou Azure

4. Gestion du Parc Informatique et Maintenance

* Piloter l’offre de parc matériel et applicatif en fonction des profils utilisateurs. (Intune)
* Suivre et contrôler les prestations externes de maintenance du parc informatique.
* Effectuer les mises à jour logicielles en coordination avec l’équipe technique.
* Gérer les cycles d’entrées/sortie du matériel et du personnel (onboarding, outboarding, gestion des droits, etc.).
* Mettre en place et maintenir la documentation technique et les procédures.
* Participer et suivre le plan de Maintenance en Conditions Opérationnelles.
* Participer à l’élaboration du budget de renouvellement de matériel informatique

5. Missions périodiques

* Participer à la mise en place du matériel multimédia pour la captation de réunions ou d’évènements
* Maintenir le parc matériel multimédia (matériel Teams Room, scaler vidéo)



Mots-clés : support N1, support N2, helpdesk, MCO, projet


Première expérience en tant que technicien informatique support, diplômé de niveau bac+2 ou bac+3 en technologie informatique



Compétences techniques :

* Maitrise des OS Windows
* Bonne connaissance de l’environnement Windows Server : Active Directory, annuaire
* Bonne connaissance de l’environnement Office365 (consoles Office, Teams, Entra, Intune, etc.)
* Bonne connaissance en réseaux TCP/IP, routage, DNS, DHCP
* Bonne connaissance en exploitation de matériel multimédia pour captations audio/vidéo
* La connaissance des OS Linux et MacOS en utilisation bureautique est un plus
* La connaissance de l’administration système ou réseau Linux est un plus





Qualités professionnelles et relationnelles :

* Curiosité, esprit d’initiative, capacité d’analyse et rigueur
* Adaptabilité et autonomie
* Aisance relationnelle, capacité à travailler en équipe, très bonne communication orale et écrite
* Sens du service rendu




Rejoignez l’IRT SystemX afin d’imaginer et concevoir un monde numérique plus sûr, plus performant et plus durable. Aux côtés de nos partenaires industriels et académiques, nos ingénieurs-chercheurs adressent de nouveaux usages qui répondent aux grands enjeux de notre temps, sociétaux et technologiques. Ensemble, nous accélérons la transformation numérique des industries, des services et des territoires.



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Votre rôle ? Vous renforcerez l’équipe IT&DevOps, fonction support transverse aux projets de recherche et aux métiers de l’Institut, en apportant une réponse technique appropriée aux besoins des utilisateurs sur des sujets d’assistance et de maintenance en conditions opérationnelles N1 et N2. Vous participerez également aux nombreux projets innovants de l’IRT autour de ses outils, processus et notamment la modernisations de ceux-ci avec des outils d’IA (LLM, autres).

Fournisseur incontournable de solutions et d’outils adaptés aux besoins des utilisateurs et garant de la fourniture des services en matière de systèmes d’information, l’équipe IT&DevOps souhaite développer une stratégie numérique transversale qui vise la cohérence, l’intégration, l’efficience, la maîtrise des risques et la transparence des SI sur les domaines projets et internes.