Effectuer des enquêtes clients sur les services proposés à nos clients et analyser les évolutions dans le temps.
🎯Préparation
* Permet d’obtenir une étude de qualité
* Inclure dans la réflexion globale, les collaborateurs concernés par les résultats
* Etapes : définir les objectifs - le public visé - la temporalité - le déroulement
* Rédaction des questions
* Présentation de la proposition d’étude à la Responsable de l’Expérience client
🎯Test et envoi
* Diffuser le test questionnaire par : Typeform - téléphone - mail
* L’outil est défini en fonction du public visé et des données à explorer
🎯Exploitation des résultats
* Analyser et mettre en avant les tendances : quantitative, qualitative, temporelle
* Remonter les insatisfactions
🎯Concaténation et communication des résultats
* Mettre en relation tous les résultats
* Préparer une présentation des résultats et mettre en avant les tendances
* Valider la présentation avec la responsable de l’Expérience client
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