Missions principales
1. Réception et traitement des flux entrants pour orientation
Traiter les appels et les mails entrants (sociétaires, courtiers, experts, etc.)
Qualifier les demandes et orienter vers les interlocuteurs concernés
Enregistrer les éléments dans l'outil de gestion des sinistres
2. Règlement des sinistres de masse
Gérer les dossiers à faible enjeu
Vérifier les pièces justificatives et assurer le règlement
Respecter les délais de traitement et les règles internes
3. Dématérialisation et gestion documentaire
Scanner et classer les documents papier dans les dossiers électroniques
Garantir la traçabilité et le bon classement des pièces
Participer à l'archivage e
4. Suivi d'activité et reporting
Renseigner les tableaux de suivi des tâches réalisées (Excel)
Produire des états de suivi simples (volumétrie, délais, répartition)
Signaler les points de blocage ou les anomalies observées
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