Responsable de secteur

Office Public de l’Habitat, nous sommes la concrétisation de la volonté du Territoire de Plaine Commune d’avoir un outil entièrement dédié à la gestion et au développement d’un habitat de qualité sur son territoire. 450 collaborateurs collaborent actuellement dans la gestion de près de 20 000 logements et équivalents-logements et accordent une importance primordiale à la qualité de service rendue à nos locataires. Nous sommes engagés dans une démarche constante de professionnalisation et d’amélioration de notre organisation, outils et processus de travail. Nous recherchons de nouveaux collaborateurs qui partagent nos valeurs et souhaitent s’impliquer de manière pérenne dans la construction de nos multiples projets. Rattaché(e) à la Direction du Département des agences et sous la responsabilité de l'adjoint.e au Directeur d'agence Nord, il/elle est le (la) garant(e) de la qualité des informations et des services rendus aux locataires ainsi que de la maintenance du patrimoine géré. Il/elle participe à la représentation de Plaine Commune Habitat et contribue au bon développement social des sites sous sa responsabilité. Il/elle sera plus particulièrement chargé(e) d’intervenir sur les missions suivantes : Participation active à la vie de l'équipe du secteur Comprendre et participer aux enjeux du secteur sur toutes les questions liées à la gestion : propreté, entretien technique, gestion locative, recouvrement, impayés, etc. Être acteur de l'amélioration constante de la qualité de service aux locataires et l'amélioration des indicateurs de gestion Entretien courant Contrôler le respect des processus de nettoyage par le personnel interne et ceux des prestataires Traiter les litiges éventuels avec les prestataires. Gérer les missions liées à l'entretien courant des sites dans le respect des contrats de prestations définis ainsi que leur suivi budgétaire et dans l'objectif de fournir une réponse efficace et adaptée aux sollicitations des locataires et aux pathologies du site Assurer le suivi des sollicitations des locataires dans le cadre du process GRT et dans le respect des délais fixés Participer à la définition des besoins en matière de programmation de travaux GE/GR et de réhabilitation Veille technique et sécuritaire Être garant de la réalisation des veilles techniques et sécuritaires par les gardiens S'assurer du bon suivi par les gardiens des interventions techniques sur le site Relations de proximité Contrôler le processus recouvrement sur son secteur Assurer la mise en œuvre des processus de remise en état des logements Représenter l'organisme dans les instances partenariales pour les sujets qui relèvent de son périmètre de compétence Participer à l'astreinte technique Management de proximité de l'équipe du secteur (10 à 12 personnes) : Animer et accompagner les collaborateurs de l'équipe (gardiens d'immeuble et agents d'entretien) Gérer les moyens logistiques de l'équipe Proposer l'organisation de ses sites dans le souci constant de la maîtrise des charges locatives Profil : Bac2/3 orienté management/immobilier/gestion des entreprises Connaissances techniques, expérience confirmée en management d'équipe Maîtrise de l'environnement institutionnel lié au logement social et à la location Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, Outlook, Ulis