Head of crm

📍 Localisation : Paris

💼 Mode de travail : Hybride

💰 Rémunération : Jusqu’à 80K€ selon profil


En tant que Head of CRM, vous êtes garant·e de la performance commerciale liée à la base utilisateurs. Votre mission principale : renforcer l’engagement et augmenter le taux de répétition des clients à travers une stratégie CRM performante et personnalisée. Vous collaborez étroitement avec les équipes marketing et CRM, en particulier avec le·la futur·e Data Analyst CRM.


Vos missions

* Analyse et segmentation de la base utilisateurs : identifier les cohortes clés, analyser leur comportement, construire des stratégies de scoring pertinentes pour affiner le ciblage.
* Définition et pilotage de la stratégie CRM cross-canal : établir un calendrier d’animations commerciales et relationnelles adapté à chaque segment, concevoir des plans de campagnes multi-canaux.
* Création de contenus CRM : rédiger et produire les messages pour les différents canaux de communication à destination des clients et prospects (email, push, SMS…).
* Maîtrise des outils et de l’architecture CRM : comprendre la structuration des données et les flux techniques, collaborer efficacement avec les équipes data.
* Suivi de la performance : assurer la qualité et le ROI des campagnes via des reportings réguliers et des analyses comportementales approfondies.
* Coordination inter-équipes : travailler en synergie avec les pôles Acquisition, Conversion, Marque ainsi que les équipes Produit et Tech pour garantir l’alignement des actions CRM avec les objectifs globaux.

Profil recherché

* Formation Bac+5 en école de commerce, marketing ou équivalent.
* Minimum 5 ans d’expérience en gestion CRM, avec une expertise avérée sur des bases utilisateurs B2C de grande envergure.
* Solide capacité analytique, à l’aise avec les données et capable d’en extraire des insights activables.
* Bonne compréhension des environnements CRM, aussi bien fonctionnels que techniques.
* Connaissances générales en acquisition digitale et leviers de conversion (SEO, SEA, CRO…).
* Excellentes compétences en communication écrite et orale, en français comme en anglais (l’espagnol est un plus).