Rattaché(e) au responsable d'équipe, vous assurez l'installation, la maintenance et le maintien en conditions opérationnelles des postes de travail et équipements informatiques des utilisateurs finaux, dans une logique de qualité de service et de satisfaction client.
Vos principales missions :
Gérer et maintenir les salles de conférence (installation, configuration, assistance technique).
Installer, configurer et dépanner les équipements informatiques utilisateurs (postes, imprimantes, périphériques, logiciels).
Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents, avec ou sans procédure.
Déployer des solutions de contournement en cas d'incident bloquant.
Appliquer les solutions préconisées par le support niveau 3 pour les incidents complexes.
Réaliser les déploiements selon le planning défini et les opérations d'administration courantes.
Renseigner les outils de suivi (ticketing, planification, CMDB) et rédiger la documentation technique associée.
Participer ponctuellement à l'installation et à la configuration d'équipements d'infrastructure (serveurs, réseaux, stockage).
Assurer le support téléphonique et, selon les besoins, le renfort du support niveau 1.
Profil :
Vous avez une formation en informatique (Bac+2) ou expérience équivalente sur un poste de technicien de proximité.
Bonne maîtrise des environnements Windows, Microsoft 365 et des outils de ticketing.
Connaissances de base en réseau, bureautique et administration de poste de travail.
Sens du service, rigueur et excellent relationnel utilisateur.
Capacité à travailler de manière autonome et à s'adapter à des environnements clients variés.
Disponibilité pour des astreintes occasionnelles certains week-end.
Savoir-être et tenue irréprochable
Bonne communication orale et écrite
Habilitable
Permis B
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