* Piloter des projets CRM en ominicanal, représenter la vue métier et travailler en collaboration avec l’équipe
projet et les équipes techniques (IT, dev, product, …) pour orchestrer les développements
* Rédiger et valider les cahiers des charges fonctionnels
* Superviser et participer activement aux phases de test, QA et mise en production.
* Assurer le suivi budgétaire, les plannings et la priorisation des projets en lien avec la Responsable CRM
* Garantir la mise à jour de la documentation relative à ces projets (nouvelles solutions, nouvelles fonctionnalités...
* Identifier et alerter sur les éventuels incidents en production concernant les outils CRM
* Mise en place de dashboards d’analyse et de pilotage
* Accompagner les équipes internes dans la montée en compétence en lien avec ces nouveaux projets (prise en main outils, s’approprier une nouvelle fonctionnalité, etc….)
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