Vous traitez administrativement les demandes d'intervention SAV dans leur intégralité :
- ouvrir le dossier de requête, l'affecter à l'équipe technique pour intervention, enregistrer le suivi administratif des différentes étapes de l'intervention jusqu'à sa fermeture.
- établir les devis SAV et en assurer le suivi.
- organiser l'envoi des pièces détachées sur le site d'intervention et traiter les retours des pièces clients
- réaliser la facturation de l'intervention.
- mettre à jour notre base de données (produits, clients, contacts.)
- assurer le suivi du planning des interventions de maintenance.
Vous réalisez, également, à tour de rôle avec les autres membres de l'équipe, le standard téléphonique du site, la réception/ l'envoi du courrier et l'accueil physique des visiteurs.
De formation en gestion niveau bac, vous avez su démontrer votre capacité d'adaptation dans des expériences professionnelles équivalentes.
Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez prendre en charge des activités variées et en gérer les priorités. Vous maîtrisez le pack office et avez déjà travailler sur un outil de CRM ou un ERP. Vous savez formaliser des écrits professionnels en français et utiliser l'anglais pour assurer un premier contact lors de l'accueil téléphonique.
Motivé(e) par le sens du service, vous aimez travailler avec différents interlocuteurs internes : techniciens SAV, approvisionnement, logistique.
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