Prenons de la hauteur pour capter, recruter et fidéliser en travaillant l'optimisation de vos processus, le digital et votre marque employeur. On vous propose un accompagnement personnalisée en respectant votre temps, votre budget.
Je recherche pour mon client, une entreprise dynamique du secteur industriel, un(e) Superviseur(e) Service Clients / ADV pour renforcer son équipe commerciale.
Votre mission : piloter le service ADV, garantir la fluidité entre les équipes commerciales et les grands comptes, et contribuer activement à la performance commerciale de l'entreprise.
Missions clés
Rattaché(e) à la Direction Générale et au Directeur Commercial France, vous serez responsable de :
Coordination et animation d'équipe :
- Gérer le quotidien du service ADV France et encadrer une équipe d'assistantes ADV.
- Challenger et motiver l'équipe pour améliorer la performance et l'efficacité.
- Instaurer une culture orientée commerce et satisfaction client.
Lien stratégique avec la Direction Commerciale :
- Assurer la communication entre le Directeur Commercial, les commerciaux terrain et le back office.
- Agir comme bras droit du Directeur Commercial pour la gestion des grands comptes.
- Participer au développement commercial en France.
Suivi et pilotage des performances :
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI).
- Identifier les écarts entre objectifs et réalisations, et proposer des actions correctives.
- Organiser et actualiser les tableaux de bord.
Support commercial et administratif :
- Gérer le suivi des contrats commerciaux et les déclaratifs grands comptes.
- Participer aux salons et opérations promotionnelles.
Travail transversal :
- Contribuer aux réunions interservices et à l'harmonisation des procédures internes.
- Veiller au respect des procédures et à la cohésion entre les services.
Formation et expérience :
- Formation Bac+3 à Bac+5 en commerce, gestion ou équivalent.
- 5 ans minimum d'expérience en ADV, service client ou coordination commerciale, avec une expérience managériale avérée.
Compétences techniques :
- Maîtrise du pack Office et des outils de reporting.
- Bonne connaissance des processus ADV et commerciaux.
- Capacité à suivre et analyser des KPI.
Compétences comportementales :
- Leadership et capacité à fédérer une équipe.
- Excellente communication et diplomatie, notamment avec les grands comptes.
- Sens de l'organisation, rigueur et autonomie.
- Force de proposition et esprit d'initiative.
Type de contrat : CDI, temps plein.
Localisation : Avranches (50) - Cadre de travail dynamique.
Rémunération :
- Salaire annuel brut : 42 000 € à 45 000 € (sur 12 mois).
- Participation aux bénéfices.
Avantages :
- Mutuelle d'entreprise (prise en charge à 50%).
- Tickets restaurant (10 €, pris en charge à 60% après 3 mois d'ancienneté).
- CSE avantageux (chèques cadeaux, chèques vacances, etc.).
- Environnement stimulant avec des perspectives d'évolution.
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