Chargé de projet crm h/f

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Made In Design recherche un Chargé de Projet CRM (H/F) pour un CDD de 8 mois.

Intégré(e) au sein de la direction marketing, vous rejoignez l'équipe en charge du développement de l'activité CRM et de son chiffre d'affaires. Vousaurez pour mission de participer activement à la stratégie CRM en France et à l'international (IT, DE, UK et CH), sur les marchés BtoC et BtoB.

Vos missions :
- Définir la stratégie " client 360 " et déployer un plan d'action afin de répondre aux enjeux externes et internes;
- Définir la stratégie de fidélisation des clients dans une vision omnicanale, afin d'augmenter le taux de réachat dans une dynamique de croissance de CA;
- Repenser l'organisation interne afin de mettre en oeuvre cette stratégie et accompagner la transformation de la vision stratégique donnée par la direction;
- Compiler les différentes datas clients issus du CRM, service clients, données e-commerce et retail;
- Réaliser des synthèses des profils, comportements, parcours cycle de vie client;
- Définir et suivre des KPI;
- Coordonner les études clients (étude de satisfaction, NPS, Trust score).

Qui êtes-vous?
- Bac +4/5 en marketing digital ou en commerce avec une spécialité e-commerce/digitale ;
- 1ère expérience obligatoire sur une mission de marketing digital et idéalement centrée du CRM ;
- Connaissance du monde digital / e-commerce / affinité avec le monde du design.

Ce poste nécessite:
- Maîtrise des KPI principaux du e-commerce / de la gestion de la relation client ;
- Maîtrise d'un outil de gestion de CRM (idéalement SPLIO) et / ou de campagne d'emailing (idéalement DARTAGNAN) ;
- Bonne communication écrite et orale;
- Sensibilité client ;
- Capacité d'analyse ;
- Gestion de projet.

Pourquoi nous rejoindre ?
- Une immersion au sein d'une entreprise dynamique ;
- Un cadre de travail stimulant avec des responsabilités réelles et des missions variées ;
- Une opportunité d'apprentissage concrète dans le domaine du CRM et du marketing digital ;
- Une équipe bienveillante et experte prête à vous accompagner dans votre montée en compétences.

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