Responsable d'equipe relations clients et support h/f

Responsable d'Equipe Relations Clients et Support H/F, Île-de-France

Rejoignez le Groupe CRIT, le leader du travail temporaire et du recrutement en France, en tant que Customer Support Manager et plongez au cœur de l'innovation !

Nous recherchons un(e) expert(e) réactif(ve), empathique et curieux(se) pour intégrer notre équipe de support au sein de notre Pôle Innovation.

1. Classifiez, répondez et suivez les demandes via nos outils Support, Crisp et Freshdesk.
2. Élaborez la documentation nécessaire à l'utilisation du produit, incluant des documents écrits et des vidéos engageantes.
3. Transférez les demandes à l’équipe technique si nécessaire.
4. Rédigez des contenus et supports de formation attractifs.
5. Faites le reporting de l’activité de l’équipe support à votre manager.

En tant que Customer Support Manager, vous serez un leader inspirant qui guide une équipe dans un environnement collaboratif et innovant.


Compétences Techniques :

* Expérience avec Crisp ou autres systèmes de gestion des tickets, ainsi que la gestion de projets avec Jira pour la retranscription des anomalies et le suivi des tâches.
* Maîtrise de la rédaction technique pour créer des supports d'utilisation clairs (documents et vidéos).


Collaboration et Formation :

* Expérience de travail en étroite collaboration avec des équipes Produit et UX/UI.
* Aptitude à animer des sessions de formation pour nos utilisateurs.

Les qualifications seront évaluées selon la nature des missions, le degré de responsabilité, l'autonomie, la formation, l'expérience antérieure, l'expérience au sein de la société et les performances individuelles.

Flexibilité : Télétravail flexible pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso.

Rejoignez Groupe Crit et créons ensemble l'avenir du travail temporaire et du recrutement en France !

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