Rattaché(e) au service Administration des Ventes (ADV), vous êtes l'interface entre les clients, la structure, et les commerciaux. Vos missions seront les suivantes :
- Assurer le standard téléphonique des clients :
- Réceptionner les appels téléphoniques et renseigner les clients selon leurs demandes.
- Assurer l'interface avec les clients en France et à l'Export.
- Assurer la Gestion commerciale :
- À partir des demandes des ingénieurs commerciaux et des Directions Commerciales (France et Export), rédiger les propositions financières et les appels d'offres des services commerciaux.
- Enregistrer et contrôler les commandes clients (instruments, logiciels, services).
- Enregistrer et contrôler les marchés clients (selon nos listes de tarifs clients).
- Planifier et assurer le renouvellement des marchés en fin d'année ainsi que des abonnements de réactifs.
- Mettre à jour le dossier client :
- Créer et mettre à jour les fiches clients.
- Suivre les demandes clients depuis l'établissement de la proposition ou la réponse à l'appel d'offres jusqu'à la saisie de la commande (instruments ou logiciels) ou du marché des réactifs.
- Transmettre les informations financières relatives aux conditions de maintenance au Chargé ADV - Gestion Maintenance.
- Gérer les stages de formation clients :
- Planifier et lancer la campagne de stages n+1.
- Organiser des réservations des lieux de stages et de restauration.
- Assurer l'interface avec les clients en ce qui concerne leurs bulletins d'inscriptions, conventions de stage, confirmations de participation.
- Participer au suivi de la certification Qualiopi, sa mise en œuvre au sein de la structure.
L'intégralité des missions sont exécutées sur notre ERP.
Les missions seront intégrées progressivement, un plan d'accompagnement sera défini pour le collaborateur.
Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n'est pas limitative.
Le poste est ouvert à tout public, avec, à compétences égales, une priorité donnée aux personnes ayant une reconnaissance en qualité de travailleurs handicapés.
CDI à pourvoir dès que possible - Contrat de travail 37H hebdomadaires avec 1 RTT/mois. TR 7€ (50% employeur ; 50% salarié), mutuelle prise en charge 60% employeur ; 40% salarié.
Poste basé à Montpellier. Possibilité de télétravail jusqu'à 2 jours par semaine, selon les conditions en vigueur.
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