Vos missions au quotidien
Au sein de la direction Relation Client Vie prévoyance, dans un environnement en forte évolution, vous contribuez au développement de la relation commerciale du Groupe auprès de nos assurés et des réseaux de distribution. Votre expertise technique et votre sens de la satisfaction client vous permettra d’accompagner et d’être le support des collaborateurs.
Concrètement, vous serez amené à :
- Gérer et consolider la relation commerciale du Groupe SOGECAP par le traitement des appels téléphoniques et des courriers des assurés et des réseaux de distribution du Groupe
o Répondre aux demandes et questions des assurés et des réseaux de distribution en leur conseillant les solutions adaptées à leurs besoins
o Contribuer à la souscription de nouveaux contrats par les réseaux de distribution du Groupe
o Traiter les courriers clientèle : informations, simulations, réclamations (proposer des solutions à partir de l'analyse de la demande du client et d'éventuelles recherches auprès d'autres services de SOGECAP : actuariat, financier, marketing)
o Reporter à l'encadrement les dysfonctionnements identifiés, ainsi que les réclamations et/ou questions spécifiques des clients
- Développer la relation commerciale en augmentant les niveaux de garanties détenues par les assurés, le taux de multi détention et en assurant la défense du portefeuille
- Réaliser les traitements administratifs : envoyer et assurer le suivi des différentes fiches adressées aux services de gestion
- Assurer des missions d’intégration et de formation en étant le soutien téléphonique aux nouveaux collaborateurs mais aussi en animant des formations : ateliers, sessions théoriques …
- Réaliser des activités ponctuelles (soutien technique aux CCA, reporting, contrôles, etc.)
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