Notre client est un leader mondial dans la conception, la fabrication et la distribution de verres ophtalmiques, de montures et de lunettes de soleil. Il offre à leurs partenaires de l'industrie dans plus de 150 pays l'accès à une plateforme mondiale de produits de soins de la vue de haute qualité, des marques emblématiques que les consommateurs adorent, ainsi qu'un réseau qui offre aux consommateurs des soins de la vue de haute qualité et des expériences d'achat de premier ordre, et des plateformes de e-commerce de premier plan.Nous recherchons pour leur Service Relation Clientèle de Lyon 2 Conseilleurs(e) Clientèle qui reportera directement au Team Leader.
La personne devra traiter les contacts clients à distance en mettant en œuvre les moyens et les procédures définis par le Groupe afin d'apporter la solution la mieux adaptée à la demande du client opticien.
Votre rôle :
Accueillir par téléphone le client professionnel de l'optique.
Appeler les clients professionnels afin de connaitre leurs besoins et/ou leur proposer des services (campagne d'appels sortants).
Recueillir et synthétiser des informations pour qualifier le service adéquat.
Traiter des réclamations et suivi administratif des dossiers.
Traiter la correspondance des clients par e-mail
Appliquer les techniques et procédures définies de la relation client à distance
Saisir les commandes simples selon le besoin exprimé du client et s'occupe du service après-vente
Être en mesure d'intervenir sur l'ensemble de nos produits et de nos typologies de clients, notamment savoir répondre aux interactions pour les clients dits STARS & SHOWROOM
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