Conseiller clientèle après-vente h/f (basé à marseille)

Rejoignez notre équipe : Commercial(e) Services Après‑Vente

Vous êtes passionné(e) par la relation client et avez le goût du challenge commercial ? Intégrez un environnement dynamique où votre énergie contribuera à la satisfaction client, à la rentabilité et à la qualité de nos prestations après‑vente.


🚀 Vos missions au quotidien

Commerce & relation client

* Valoriser l’image de l’entreprise en mettant en avant nos services après‑vente.
* Accueillir, conseiller et fidéliser chaque client qui franchit nos portes.
* Promouvoir et vendre les services après‑vente ainsi que les offres périphériques (Renault Rent, cartes Diac, accessoires…).
* Enregistrer, chiffrer et suivre les demandes clients ; relancer les devis en attente.
* Planifier les rendez‑vous et transmettre les besoins au Responsable de production.
* Établir les demandes de prise en charge commerciale auprès du service relations clientèle.
* Garantir le respect strict des engagements tarifaires et des délais annoncés.
* Préparer ou établir les factures selon l’organisation de l’établissement.
* Obtenir l’accord du client pour tout travail complémentaire.
* Pour les clients « paiement comptant », sécuriser le règlement avant la restitution du véhicule.
* Expliquer les travaux réalisés lors de la remise du véhicule et proposer une date de rappel si nécessaire.
* Encaisser les ventes, clôturer les dossiers et assurer la protection des moyens de paiement (espèces, chèques…) et des biens de l’entreprise (objets de valeur, clés…).
* Vérifier la satisfaction du client après son passage en atelier.

Analyse & amélioration continue

* Suivre et analyser les indicateurs de performance (chiffre d’affaires, qualité).
* Proposer et mettre en œuvre des actions correctives pour optimiser les résultats.
* Contrôler la qualité des interventions avant la restitution du véhicule.
* Assurer le suivi des ordres de réparation en cours.


🔎 Profil recherché

Formations recommandées : Bac +2 en commerce ou en APV.

Connaissances techniques : maîtrise du pack Office, bonne compréhension de l’environnement mécanique et carrosserie, familiarité avec le service rent.

Expérience : souhaitée (stage ou première expérience dans le secteur).


Aptitudes attendues

* Génériques : confidentialité, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité, capacité à identifier les problèmes, exigence, confiance en soi, sens critique, sens politique et communication fluide avec les collègues.
* Métier : rigueur, esprit de synthèse et d’initiative, sens de l’organisation, orientation client, diplomatie, adaptabilité.


🏢 Conditions de travail

Vous évoluerez au sein d’un atelier moderne, en contact direct avec les clients et les équipes techniques. Le poste offre un rythme soutenu, propice à l’apprentissage continu et à la prise d’initiatives.


🌟 Ce que nous vous offrons

* Un cadre professionnel stimulant où chaque jour apporte de nouveaux défis.
* Des opportunités de développement de compétences commerciales et techniques.
* Un environnement où l’esprit d’équipe et la reconnaissance du travail sont au cœur des valeurs.

Prêt(e) à relever le défi et à contribuer à l’excellence de notre service après‑vente ? Rejoignez‑nous et faites la différence !