Technicien support informatique h/f

Description du poste


Envie d’évoluer dans un environnement IT stimulant et varié ? Rejoignez HELPLINE Ouest !

HELPLINE Ouest recrute un(e) Technicien(ne) Support Informatique pour intégrer son centre de services basé à Saint-Herblain ou Nantes.

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous interviendrez pour plusieurs clients issus de secteurs d’activité variés, avec des environnements techniques riches et diversifiés :
Microsoft 365, Windows 10, Active Directory, applicatifs métiers, outils de mobilité (Android, iOS), matériels…

Cette diversité vous permet de développer vos compétences et d’évoluer sur des contextes adaptés à votre profil.

Votre mission :

Au sein d’une équipe dynamique en open-space, vous êtes le point de contact privilégié des utilisateurs.

Concrètement, vous :

* Prenez en charge les appels et les demandes par mail
* Analysez et diagnostiquez les incidents
* Résolvez les problématiques à distance
* Escaladez si nécessaire vers des équipes spécialisées
* Assurez le suivi des tickets jusqu’à leur clôture

Vous contribuez directement à la continuité et à la performance des environnements IT de nos clients.


Qualifications

* Formation informatique ou autodidacte passionné(e)
* 1 à 2 ans d’expérience minimum en support utilisateurs
* Sens du service et de la satisfaction client
* À l’aise au téléphone et dans un environnement collaboratif
* La pratique de l’anglais est un plus

Vous aimez résoudre des problèmes, aider les utilisateurs et travailler en équipe ? Vous êtes au bon endroit.

Conditions

* CDI – Temps plein
* Rémunération : 22 500 € à 24 000 € brut/an (selon profil)
* Localisation :
o 17 rue Océane, 44800 Saint-Herblain
o 25 bis rue Paul Bellamy, 44000 Nantes
* Télétravail possible après la période de formation (jusqu’à 3 jours/semaine)



Informations supplémentaires


Les + HELPLINE

* Tickets restaurant 9,50 € (pris en charge à 60 %)
* Prime de cooptation jusqu’à 1 000 €
* Mutuelle familiale
* 50 % des transports en commun
* Indemnité kilométrique vélo
* CSE attractif
* Institut de formation interne pour booster vos compétences
* Équipe d’experts passionnés et RH à l’écoute

Vous vous reconnaissez dans cette description ?
Ne laissez pas passer cette opportunité et postulez dès maintenant.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap