Responsable delivery informatique h/f

Votre mission

Adecco recrute pour le compte de son client, une entreprise spécialisée dans la gestion d'installations informatiques, un·e Responsable Delivery Informatique (H/F) pour un poste à pourvoir dès que possible à Saint-Herblain. Ce rôle est essentiel pour garantir la qualité et la performance des services délivrés par le Centre de Services. Vous serez au coeur de l'action, pilotant les équipes de coordinateurs et référents techniques pour assurer le respect des engagements contractuels et la satisfaction client.
En tant que Responsable Delivery Informatique, vous jouerez un rôle clé dans la continuité et l'efficacité de la production, veillant au respect des engagements tels que les SLA, KPI et la qualité de service. Vous superviserez l'activité des coordinateurs, assurant une organisation optimale des équipes sur divers flux comme les incidents et les demandes. Votre mission inclut l'encadrement des référents techniques et qualité dans la mise en place de processus, de documentation et de bonnes pratiques. Vous anticiperez les risques opérationnels, remonterez les alertes et définirez des plans d'actions correctifs. En outre, vous serez l'interlocuteur privilégié du client sur les dimensions opérationnelles et qualité de service, contribuant à l'intégration et au développement des nouveaux arrivants et garantissant l'application des processus RH.
Ce poste est à temps plein, avec des horaires de journée, pour une durée de deux mois en intérim. Vous évoluerez dans un environnement dynamique où votre expertise contribuera à l'amélioration continue de la productivité, de la qualité et de la satisfaction client.

Votre profil

Nous recherchons un·e professionnel·le capable de fédérer et piloter des équipes variées, avec une expérience confirmée dans le management d'équipes au sein d'un environnement de production IT ou centre de services. Vous êtes force de proposition pour optimiser l'organisation, les outils et les processus du Centre de Services. Votre leadership affirmé vous permet de fédérer et piloter des profils variés, allant des coordinateurs aux experts techniques et qualité.
Compétences comportementales :

- Leadership affirmé : Capacité à fédérer et piloter des profils variés, essentiel pour garantir la cohésion et l'efficacité des équipes.
- Orientation résultats : Forte orientation vers la satisfaction client avec un sens aigu des priorités.
- Communication et reporting : Excellentes compétences adaptées aussi bien à un public interne qu'à des interlocuteurs clients.
- Gestion de la pression : Capacité à gérer la pression et les situations de crise avec calme et efficacité.

Compétences techniques :
- Pilotage des équipes : Assurer le respect des engagements contractuels et la satisfaction client.
- Supervision de l'activité : Organisation optimale des équipes sur les différents flux (incidents, demandes).
- Encadrement des référents : Mise en place des processus, de la documentation et des bonnes pratiques.
- Gestion des risques : Anticiper les risques opérationnels et définir des plans d'actions correctifs.

Une expérience confirmée dans un environnement similaire est appréciée, et un diplôme de niveau Bac +2 est requis. Postulez dès maintenant pour rejoindre une entreprise où votre expertise sera valorisée et où vous pourrez contribuer activement à l'innovation et à la satisfaction client.
A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.