Technicien de service à l'usager (h/f)

POUR RENCONTRER L'EMPLOYEUR, REJOIGNEZ-NOUS AU FORUM DE L'EMPLOI LE MERCREDI 11 MARS 2026 DE 9H A 12H30 A L'ESPACE LIENHART (50 CHEMIN DE RIPOTIER 07200 AUBENAS) * * INSCRIPTION SOUHAITEE SUR MESEVENEMENTSEMPLOI.FR ** VENIR AVEC DES CV

Le Technicien de service à l'usager a pour mission de :

- Assurer l'accueil téléphonique de premier niveau de la plateforme de service (PFS) pour les 12 Caf de la région Auvergne-Rhône Alpes,
- Apporter une réponse de 1er niveau aux courriels des allocataires,
- Apporter une information générale aux allocataires sur l'offre de services de la Caf et de promouvoir les services disponibles sur le caf.fr,
- Accompagner le public à la navigation sur le site internet, à l'utilisation de « Mon Compte », des téléprocédures et des simulations (logement, PAJE, RSA...),
- Assurer diverses tâches annexes à la relation de service dont éventuellement l'accueil et l'orientation les personnes arrivant à l'espace multi-service de la Caf

Compétences attendues :
-S'adapter à des situations nouvelles et des interlocuteurs différents,
-Capacité d'écoute, d'analyse et de reformulation des demandes,
-Maîtriser les techniques de la relation client,
-Capacité à diriger un entretien limité dans le temps
-Capacité à s'inscrire dans la démarche qualité,
-Accomplir ses activités dans le cadre d'objectifs prédéfinis,
-Analyser et comprendre une demande afin d'y apporter une réponse adaptée,
-Maitriser les outils bureautiques et outils collaboratifs,
-Qualités relationnelles avérées, capacité d'adaptation au changement,
-Esprit d'équipe et sens de l'initiative
-Maitrise du secret professionnel.

Salaire : 1917,57 € brut (Niveau 3) sur 14 mois
+ prime téléphone
+ carte chèque déjeuner
+ intéressement
+ mutuelle et prévoyance
+ Remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 50%
+ Activités sociales et culturelles du CSE
+ Forfait mobilités durables
+ Prime de crèche (enfant moins de 3 ans)

Temps de travail : 36 heures du lundi au vendredi réparties de 8h45 - 12h00 et 12h45 - 16h40

Prérequis : Être titulaire, a minima, d'un bac et une expérience dans la réponse téléphonique appréciée
CDD de 1 mois suivi d'une prolongation de contrat sur 4,5 mois (total CDD 5,5 mois).