Votre rôle
1/Implémentation d’un outil de cartographie Services Clients et dashboard KPI, en PowerBI
* Mettre en place une phase de test utilisateurs, animation, recueil et analyse des retours utilisateurs pour identifier les points d'amélioration au plus près des usages souhaités
* Implémentation des améliorations identifiées lors des tests, mise en conformité avec la politique sécurité Orange
* Accompagnement du déploiement à plus grande échelle avec formation des utilisateurs
* Modélisation des données pour optimiser les temps de réponse et la fiabilité des analyses
2/Soutien du Chef de projet transformation pour le pilotage opérationnel du projet:
* aide à l’analyse des résultats (CA, satisfaction clients)
* Support à la communication des résultats du projet transformationpour la Direction Entreprise Grand Sud Est: préparation des supports et bilans trimestriels avec visualisations impactantes.
3/Vous serez aussi associé aux autres activités de la Direction Service et Expérience Client: écoute et analyse de la satisfaction client, projets prioritaires
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