Chargé de relations clients f/h

Agaphone recrute un(e) Chargé(e) de Relations Clients !

Depuis plus de 40 ans, Agaphone est la voix des entreprises. Spécialiste de l’accueil téléphonique externalisé, nous accompagnons nos clients avec proximité, réactivité et excellence.
Pour renforcer notre pôle commercial, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relations Clients passionné(e) par la satisfaction et la fidélisation client.

Vous serez en collaboration étroite avec la Direction et toute l'équipe commerciale.

Votre mission :

Véritable partenaire de confiance pour nos clients, vous êtes au cœur de la relation entre les besoins des entreprises et les équipes internes d’Agaphone.
Votre rôle : faire grandir la satisfaction et la fidélité de nos clients tout en identifiant de nouvelles opportunités business.

Au quotidien, vous :

* Entretenez une relation proactive et personnalisée avec vos clients.

* Analysez la performance de votre portefeuille et proposez des actions d’optimisation.

* Détectez les besoins non exprimés et accompagnez les évolutions contractuelles.

* Collaborez étroitement avec les équipes commerciales et opérationnelles pour améliorer l’expérience client.

* Contribuez au développement commercial d’Agaphone en proposant des services additionnels et des solutions sur mesure.

Pourquoi nous rejoindre ?

* Un environnement bienveillant et collaboratif où chaque idée compte.

* Une entreprise reconnue pour la qualité de sa relation client.

* Un poste clé au cœur du développement et de la satisfaction de nos clients.

* Un management de proximité et des perspectives d’évolution.


Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+3 à Bac+5 en commerce, relation client ou communication, et vous avez à minima une expérience 3 ans sur un poste similaire (Account Manager, chargé(e) de clientèle ou responsable qualité de service).

Vous avez un véritable sens du service client et aimez construire une relation de confiance durable. Votre aisance relationnelle et votre goût pour le conseil et la fidélisation vous permettent de créer des partenariats solides avec vos interlocuteurs.

Doté(e) d’un esprit analytique, vous savez comprendre les enjeux de vos clients et proposer des solutions adaptées et pertinentes. Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et capable de gérer plusieurs priorités avec efficacité et autonomie.

À l’aise avec les outils numériques et les environnements digitaux, vous maîtrisez les CRM et les outils de reporting.

Enfin, votre dynamisme, votre intégrité et votre esprit d’équipe font de vous un(e) collaborateur(trice) sur qui l’on peut compter.


L’entreprise AGAPHONE est la référence en matière d’accueil téléphonique externalisé en France depuis plus de 39 ans et fait partie du groupe AGACROISSANCE crée par Valentine LAMBERT avec l’ambition de proposer aux professionnels des solutions innovantes et agiles, adaptées à leurs besoins.

Être un collaborateur d’AGAPHONE c’est partager des valeurs de qualité et de Made in France.

Nous souhaitons faire bénéficier à nos collaborateurs/collaboratrices d’un cadre de travail convivial, chaleureux et bienveillant. Nous avons donc mis en place un espace déjeuner convivial, tout équipé. Présence de ruches dans nos jardins contribuant à la préservation des abeilles, d’un poulailler, ainsi que d’un potager.

Vous évoluerez au sein du site de Cabourg, une ville côtière située sur la côte normande, dans le département du Calvados (14). Se trouvant à environ 200 kilomètres à l'ouest de Paris et offrant un cadre pittoresque avec ses plages de sable fin et son arrière-pays verdoyant.

La situation géographique du groupe, vous permettra d’intégrer une communauté professionnelle florissante, tout en profitant des joies d'une vie balnéaire.

Vous voulez en savoir plus ? Je vous invite à consulter :

* Notre site Internet : https://www.agaphone.com/
* S'installer en Normandie : https://choisirlanormandie.fr/je-minstalle/
* Vivre dans le Calvados : https://www.calvados.fr/accueil/toute-linfo/dossiers/bilan-detape--et-si-on-faisait-l/bien-vivre-dans-le-calvados.html