Rattaché(e) à la Responsable du plateau Télévente, vous assurez un rôle pivot entre les équipes commerciales et la chaîne logistique. Vous intervenez en support direct des commerciaux dédiés à chaque portefeuille clients et opérez au sein d'une équipe structurée de cinq collaborateurs. Votre action contribue à la fluidité du parcours client, à l'optimisation du cycle de commande et au développement des ventes. Missions principales Gérer l'ensemble des appels entrants et garantir une prise en charge qualitative. Traiter et saisir les commandes multi-canaux (téléphone, mail, fax). Promouvoir le portefeuille produits et optimiser le référencement. Diffuser les opérations promotionnelles en cours afin d'accroître la performance commerciale. Assurer un reporting régulier des indicateurs quantitatifs et qualitatifs. Collaborer avec les services internes (logistique, achats, commerce) pour fluidifier le traitement des dossiers. Suivre et résoudre les problématiques de manquants en coordination avec les équipes concernées.
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