Secrétaire sav h/f

Notre client, acteur reconnu dans le secteur des solutions de chauffage et du service après-vente technique, recherche un(e) Secrétaire SAV H/F afin de renforcer son équipe administrative.

Ce poste clé contribue au bon fonctionnement du service après-vente en assurant le suivi administratif des interventions et la gestion des relations clients.

Vos missions

Rattaché(e) au Responsable Administratif et Qualité, le/la Secrétaire SAV intervient en support des équipes techniques et administratives.

Support administratif

- Assister les agents administratifs dans leurs missions quotidiennes
- Renseigner les clients et assurer le suivi administratif des interventions techniques
- Garantir la qualité et la fiabilité des informations transmises

Gestion comptable simple

- Traiter les relevés bancaires (pointage, retranscription, contrôle)

Gestion des réclamations clients

- Réceptionner les réclamations (courriers, mails, appels téléphoniques)
- Assurer le suivi interne afin de préparer les éléments de réponse
- Rédiger les courriers de réponse et les transmettre pour validation à la direction
- Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à leur résolution

Coordination interne

En l'absence de l'adjoint au responsable administratif, collaborer avec le service RH du siège :

- Mise à jour des calendriers (congés, arrêts maladie, RTT, ancienneté)
- Communication des plannings aux équipes SAV
- Transmission des tableaux et statistiques périodiques (indemnités repas, primes, suivi chronotique)
- Réponse aux demandes administratives du service RH

Profil recherché

Notre client recherche une personne rigoureuse, organisée et dotée d'un excellent relationnel.

Compétences attendues :

- Expérience dans un poste administratif ou SAV
- Excellente qualité rédactionnelle
- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office)
- Bonne maîtrise de la gestion des appels téléphoniques
- Connaissance des logiciels de gestion SAV appréciée

Qualités personnelles :

- Sens du service client
- Organisation et rigueur
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
- Bon esprit d'équipe

Environnement de travail

Le/la Secrétaire SAV travaille en lien direct avec :

- les équipes techniques et le planning
- les agents administratifs
- les services relation clients et comptabilité du siège
- les clients et installateurs

Pourquoi rejoindre notre client ?

- Une entreprise reconnue pour la qualité de son service après-vente
- Un poste polyvalent au coeur de l'activité
- Un environnement de travail structuré et collaboratif
- Une entreprise stable offrant des perspectives d'évolution

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 2600 € par mois