MISSIONS Le / la chargé(e) de support, réception(ne) des différentes sollicitations (mail, téléphone ou ticket) adressées au service support : (Demande de services, Demande d'assistance fonctionnelle ou technico-fonctionnelle, déclaration d'incident, déclaration d'anomalie). Il / elle communique et effectue le suivi incident de manière réactive et proactive (qualification, résolution, communication) Il / elle diagnostique, qualifie et apport(e) une solution rapide ou il / elle fait la création d'un ticket et fait l'assignation d'un porteur pour prise en charge plus complète. Il / elle prend en charge des tickets qui vous sont assignés pour reprise de diagnostic / qualification et analyse visant à apporter une solution à la demande. Il / elle escalade des demandes ne pouvant être résolues vers les équipes DEV, OPS ou partenaires. Il / elle participe au programme d'astreinte 24 / 7 / 365. POSTE SÉDENTAIRE SUR VALENCE ACTIVITÉS ET TÂCHES PRINCIPALES - Gestion des montées en escalade des demandes d'assistances non solutionnables - Suivi des demandes d'assistances qui vous sont attribuées - Participation active à la création et l'enrichissement de la base de connaissance du service support (rédaction de documentations, enrichissement de Faq, Wiki) - Suivi / vérification du bon fonctionnement des applicatifs et engagement des actions requises en cas de constat de défaillance (création de ticket de suivi de défaillance si non existant). - Participation à l'élaboration des outils de suivi et de monitoring - Installation et maintenance du matériel informatique (postes informatiques, périphériques) et contribution au maintien de l'inventaire - Gestion de la téléphonie sur IP - Suivi des interventions fournisseurs IT (Imprimantes industrielles) - Mises à niveau nécessaires ou à intégration de nouveaux logiciels - Administration réseau de niveau 1 (brassage, configuration réseau, diagnostic réseau, vérification de bon fonctionnement réseau) et niveau 2 (Interventions / Gestion sur l'AD) - Participation à la mise en place et au suivi de la stratégie de sécurité du SI - Créations et révocations des ressources et comptes utilisateurs, gestion des droits, présentation des ressources informatiques - Sensibilisation des utilisateurs sur la sécurité informatique et sur les règles de bonnes pratiques : - Accompagnement des utilisateurs pour tendre vers un niveau d'autonomie - Aide à la réalisation d'export - Assistance technique et fonctionnelle - Aide auprès des collaborateurs pour l'utilisation des différents applicatifs - Interlocuteur privilégié pour tout incident - Suivi et traitement des incidents jusqu'à résolution - Gestion du parc informatique et téléphonique - Suivi de la maintenance des différents applicatifs métiers et bureautiques et des SLA associés
Votre Profil : Issu(e) d'une formation en systèmes d'informations, vous avez idéalement une expérience réussie dans le métier du support. Savoir-faire : Savoir détecter, reproduire, diagnostiquer, qualifier et prioriser les incidents et dysfonctionnements Utiliser des outils de déploiement de gestion de parc Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation Conduire un entretien d'assistance par téléphone Utiliser les outils de support à distance Respecter les procédures, rédaction de procédure Dialoguer avec les utilisateurs en s'adaptant à leurs attentes, travailler en équipe Savoir gérer son temps et hiérarchiser les priorités S'adapter aux évolutions technologiques COMPÉTENCES TECHNIQUES - Connaissances de base infrastructures, Active Directory - Bonne maîtrise de Windows 10, réseaux TCP / IP, environnement Office 365 (Office, SharePoint, Teams) - Familier avec les outils de ticketing (Ex : Jira Software, Jira Desk) et les outils collaboratifs (Confluence) - Maîtrise des opérations de gestion de parc informatique (création de comptes, gestion de l'AD, messagerie, téléphonie en environnement IP) - Connaissance générale des systèmes d'exploitation (Windows, Linux) - Connaissance des réseaux informatiques (LAN / WAN et protocoles associés, téléphonie sur IP et GSM - Connaissance de base des systèmes de vidéo-projection et de visioconférence - Connaissance des bases de données relationnelles (MySQL, MariaDB, MS-SQL) et maîtrise du langage SQL. - Connaissance d'un langage de scripting (Ex : powershell / bash) - Connaissance de base d'un outil de reporting / réalisation de rapports (Ex : Business Object) - Bonne culture des environnements Web / Open source SOFT SKILLS Être réactif, rigoureux, organisé, pédagogue, avoir un bon esprit d'analyse et posséder un bon sens du relationnel. La capacité d'adaptation en fonction des utilisateurs est un atout. Le sens du service est pour vous un véritable état d'esprit. PROCESS DE RECRUTEMENT 1 / Si votre profil correspond à nos attentes, vous serez appelé(e) par Alexandra du service RH pour un premier échange téléphonique 2 / Si nous sommes sur la même longueur d'ondes, vous rencontrerez dans un second temps Jérôme, le responsable de l'équipe, ainsi qu'un membre de l'équipe de Valence 3 / Nous reviendrons vers vous rapidement pour vous donner une réponse !
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Support Informatique • Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France
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