Description du poste
En tant qu'Assistant ou Assistante gestion de site des gares Estérel en alternance, vous serez amené à intervenir sur les actions suivantes :
Réalisation de veille d'équipements dans les gares
Effectuer un suivi régulier de l'état des équipements (bornes, panneaux d'affichage, matériel de confort, etc.) en gare
Identifier les dysfonctionnements, lancer les ordres de réparation, rédiger des rapports de carence et proposer des solutions pour leur réparation ou leur remplacement
Assurer la liaison avec les équipes techniques pour programmer les interventions nécessaires
Veille de la propreté des sites
Suivre la qualité des services de nettoyage dans les gares (intérieurs, extérieurs, sanitaires, etc)
Identifier les besoins en matière de nettoyage ou de maintenance des installations et remonter les demandes aux responsables concernés
Organiser et coordonner les contrôles de propreté, en particulier en période de forte affluence
Suivi des prestataires et sous-traitants
Contribuer au suivi des prestataires externes intervenant sur le site (nettoyage, maintenance, etc)
Vérifier la qualité des prestations fournies par ces prestataires et proposer des axes d'amélioration si nécessaire
Participer aux réunions de coordination avec les prestataires
Fournir un appui pour la planification, la réalisation et le suivi des visites réglementaires des ascenseurs, escaliers mécaniques et portes automatiques
Gestion des demandes et signalements
Recueillir et analyser les signalements de dysfonctionnements ou d'incidents effectués par les utilisateurs du site (voyageurs, agents, etc)
Assurer un suivi régulier des demandes et proposer des actions correctives ou préventives
Reporting et suivi des indicateurs de performance
Suivi des indicateurs de performance des services (propreté, maintenance, équipements)
Préparer des rapports réguliers pour sa hiérarchie sur l'état du site et les actions entreprises
Participer à l'élaboration de tableaux de bord pour améliorer les processus
Informations complémentaires :
Gares et Connexions est l'acteur de gestion des gares, engagé à fournir un service de qualité à ses clients.
Nous gérons un réseau de gares modernes et accueillantes, et nous nous efforçons d'assurer le bon fonctionnement de nos équipements pour garantir la sécurité et le confort de tous.
Calendrier : Présence chaque semaine plusieurs jours
Nécessité du permis B
Déplacement à prévoir sur toutes les gares de la Côte d'Azur
Pas de possibilité de télétravail
Profil recherché
Vous souhaitez valider un diplôme de niveau Niveau 7 - Bac+5 de type Master QSE et management.
Une première expérience dans un environnement similaire est un plus.
Rejoignez-nous si vous :
Maîtrisez la suite office : Word, Excel, Powerpoint
Savez utiliser des logiciels internes de suivi des équipements et de la propreté
Avez de bonnes capacités d'analyse
Avez des qualités rédactionnelles
Avez le sens du service client
Avez des capacités pour gérer des prestataires
Savez travailler en équipe
Avez une bonne communication
Êtes rigoureux
Êtes organisé
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