Responsable service helpdesk f/h

Le poste consiste à piloter une équipe Batterie au sein d’une organisation d’ingénierie spécialisée dans les systèmes de stockage et de conversion d’énergie. L’équipe contribue au développement de solutions avancées pour des applications industrielles et d’énergies renouvelables, en lien avec les enjeux de transition énergétique et de décarbonation.

Le poste est basé à Lyon et dans ses environs.

Encadrer et structurer l’équipe R&D Batterie (recrutement, formation, développement des compétences).
Définir et déployer les processus, outils et standards techniques de l’équipe.
Contribuer au développement et à l’amélioration continue des algorithmes de gestion de batterie (BMS).
Analyser les exigences projets et commerciales et proposer des solutions techniques optimisées.
Apporter un support technique aux équipes Ventes, Projets et Achats.
Mener les échanges techniques avec les fournisseurs, y compris les aspects techniques et de garantie.
Intégrer les retours d’exploitation et de maintenance dans les nouveaux développements et spécifications techniques.
Management et animation de l’équipe.
Collaboration avec les services internes (Ingénierie, Projets, Ventes, Achats, Opérations, RH, etc.).
Reporting auprès du management.
Interaction avec les fournisseurs, partenaires externes et clients pour le traitement des sujets techniques.

Diplôme d’ingénieur ou équivalent en génie électrique, automatique / théorie du contrôle, électrochimie ou domaine connexe.
Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, pour interagir avec des équipes et des clients internationaux.
Management et leadership : capacité à structurer une équipe, définir des processus et fédérer autour d’objectifs communs.
Compétences techniques : analyse de données, modélisation, estimation d’état.
Orientation client et sens du service.
Aptitude à travailler en transverse et dans un environnement international.
Capacité à réduire les délais de réponse technique aux clients.