Responsable qualité paiement/ incident manager h/f

Responsable Qualité Paiement/ Incident Manager H/F


Détail de l'offre


Informations générales

Nous sommes la banque de celles et ceux qui transforment leurs rêves en projets et leurs projets en réalité. Nous souhaitons faire de notre banque le leader de l’accompagnement des français·es qui entreprennent.


Entité

En tant que Banque nationale urbaine, filiale du groupe Crédit Agricole, nous sommes un partenaire solide de plus de 6 millions de client·es. Nous nous appuyons sur un vaste réseau : plus de 1 400 implantations commerciales et 3 réseaux de marchés de clientèle (Banque de Proximité, Banque Privée et Banque des Entreprises, Institutionnels et Gestion de Fortune). En agissant chaque jour dans l’intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l’inclusion et plaçons l’humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Nous nous engageons également pour la décarbonation et l’accompagnement des transitions, en visant un impact social positif et en encourageant une société entrepreneuriale.


Référence

2026-107509


Date de parution

05/03/2026


Description du poste

Vous rejoindrez la direction Développement des Paiements et des Flux (DDPF) en charge notamment de définir la stratégie de développement de la gamme de produits et de services, de commercialiser l’offre LCL Paiement aux grands remettants, d’assurer le marketing et le support aux réseaux, d’organiser les processus front-to-back et la maîtrise des risques, de traiter les opérations back office monétiques, le SAV/SVP des clients et du réseau et du pilotage de l’activité (activité, budget, relations partenaires et prestataires et pilotage des projets).

Le responsable qualité paiement assure la mise en place d’un suivi centralisé et homogène des incidents informatiques et de processus, pilote les incidents majeurs et les communications associées vers les clients / Marchés, suit la mise en place des plans de contournement, l’élaboration des post mortem avec la direction informatique et la régularisation des suspensions qui peuvent être provoqués par ces incidents informatiques.

Vos missions principales seront les suivantes :

1. Piloter les actions métier pour les incidents majeurs en lien avec les moyens de paiements (informatiques et processus) de l’identification à la résolution :
o Organiser et piloter proactivement la gestion de crise (cellules de crise, mobilisation des parties prenantes etc.)
o Mettre en œuvre la communication à destination du réseau, au sein de LCL, vis-à-vis des acteurs extérieurs (prestataires etc.) et le cas échéant des clients
o Coordonner la remédiation des impacts des incidents au sein des back offices et des prestataires en lien avec les équipes informatiques
2. Suivre les incidents :
o Alimenter un tableau de bord de suivi (quantitatif et qualitatif)
o Rédiger des post mortem métier et suivre la réalisation des post mortem et plans d’action par les équipes informatiques
o Définir et piloter un plan d’action pour l’amélioration continue de la gestion des incidents par le métier (écoute de la voix du client, amélioration des procédures et de l’organisation, exploitation des retours d’expérience, référencement de bonnes pratiques, etc.)
3. Mettre en place / améliorer les procédures de gestion des incidents et de gestion de crise par le métier :
o Tenir à jour les procédures et les modes opératoires de l’activité
o Participer aux comités de maintenance / comités incidents

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.


Compétences recherchées

* Expertise moyens de paiements et système d’information
* Esprit d’équipe / constructif et sens de l’écoute / relationnel
* Capacité à travailler dans un environnement contraint / réactivité
* Capacité d’initiative, force de proposition, proactivité
* Rigueur, capacité d’analyse / synthèse, organisation
* Prise de recul / hauteur de vue / capacité à alerter
* Orientation résultats / client
* Capacité à communiquer avec aisance (écrit et oral) / Pédagogie


Formation / Spécialisation

Nous sommes ouverts à tous types de profil, ne vous censurez pas !


Expérience

Vous justifiez d’une expérience réussie dans une fonction similaire (métier ou IT) et avez une expertise dans le domaine des moyens de paiement.


Outils informatiques

* Aisance avec Excel, Access
* la manipulation de fichiers et d’outils informatiques
* Le lancement de requêtes SQL serait un plus
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