Assistant/planificateur sav h/f (cdi)

SKILLS Recrutement | Intérim est la filiale du groupe SKILLS dédiée au recrutement d'employés, agents de maitrise et cadres de premier niveau en CDI, CDD et travail temporaire.
SKILLS GROUP réunit aujourd'hui plus de 200 collaborateurs répartis sur 20 bureaux en France.
Nous sommes un collectif soudé autour de valeurs simples et saines, avec une culture du résultat sans pareil, au service d'une création de valeur partagée par nos candidats, nos clients et notre équipe.

Nos consultants et nos chargés de recrutement sont à votre écoute pour vous accompagner dans vos recherches d'emploi, sur les métiers suivants :

· Comptabilité & Finance
· Assistanat & Office
· Audit & Expertise Comptable
· Supply chain & Achat
· ADV & Relation client
· RH & Juridique
· Ingénierie & Technique Dans le cadre d'une mission en intérim pour l'un de nos clients, acteur industriel solidement implanté à Argenteuil, nous recherchons un(e) Assistant(e) / Planificateur(trice) SAV rattaché(e) à la division ADV et Relation Client.

Rejoindre SKILLS, c'est bénéficier d'un accompagnement personnalisé, d'un suivi de proximité et d'opportunités adaptées à votre parcours.

Sous la responsabilité du Responsable SAV vous avez pour mission ;
-Gestion des demandes d'interventions clients (Appels téléphoniques clients, demandes sur portail clients, demandes internes, etc..)
-Création d'un ticket d'incident sur le logiciel Service Now
-Suivi des tickets et relances clients, en support des équipes Hot Lineurs
-Mise à jour et suivi régulier des données client sur l'outil Service Now
-Planification des différentes missions de équipes techniques sur Service Now (Dépannages, maintenances préventives projets clients, absences, formations, etc..)
-Gestion de tâches administratives diverses.
-Assurer la relation entre les clients et les services internes pour garantir les respects de livraison et de réalisation
-Assurer un reporting régulier auprès du Responsable SAV et assurer son relais dans la priorisation des tâches et la remontée d'information
-Maintenir une relation client régulière et de qualité, en veillant à comprendre précisément leurs besoins liés aux solutions
Ce que nous recherchons :

Titulaire d'un Bac+2 ou équivalent, vous justifiez d'une expérience significative au sein d'un standard en entreprise. À l'aise avec les outils informatiques, vous maîtrisez les logiciels bureautiques et faites preuve d'une grande adaptabilité.

Doté(e) d'un excellent sens du contact, vous savez instaurer une relation chaleureuse aussi bien au téléphone qu'en face-à-face. Proactif(ve) et dynamique, vous faites preuve de réactivité, de flexibilité et d'un véritable sens du service client.

Votre élocution soignée, votre sourire téléphonique, ainsi que votre implication et votre conscience professionnelle constituent de réels atouts. Vous appréciez le travail en équipe et contribuez naturellement à une bonne dynamique collective.
La maîtrise de l'anglais serait un plus.