Secrétaire (h/f)

Description du poste :
Vous recherchez une opportunité stable en télétravail dans le secteur du service client ?
Notre client recrute un Conseiller Service Client Télétravail - Activité Transport (H/F/D) pour rejoindre son équipe.
Ce poste en CDI de 35 heures par semaine est orienté service client, dans le secteur du transport.
Après une formation initiale sur site au siège de Pibrac, vous exercerez vos fonctions principalement en télétravail, avec des horaires fixes de 8h à 12h et de 14h à 17h, du lundi au vendredi.
Les missions attendues du poste :
- Prendre en charge les appels téléphoniques entrants et sortants auprès des clients
- Répondre aux demandes clients par mail et assurer une gestion efficace de la boîte mail
- Gérer les anomalies de transports et assurer le suivi de leur résolution
- Gérer les réclamations clients et y apporter des réponses adaptées avec professionnalisme
- Établir les dossiers de litiges, assurer leur suivi et garantir la traçabilité des actions
- Apporter des informations précises concernant l'activité transport et les solutions proposées
- Maintenir les informations clients à jour et assurer la traçabilité des échanges
Les avantages :
- Salaire fixe de 1600€ net mensuel, tickets restaurant, mutuelle
- Prime à la fin juin et en fin d'année
- Formation complète sur site à Pibrac avant la prise du poste en télétravail
- Conditions de travail stables avec horaires réguliers
Notre client vous propose de rejoindre une société dynamique du secteur du transport, où votre sens du service, votre réactivité et votre rigueur seront valorisés. Si vous souhaitez évoluer au sein d'une équipe impliquée, en télétravail tout en vous engageant pour la satisfaction client, cette opportunité est à saisir.
SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.
Description du profil :
Une première expérience en service client, idéalement dans le secteur du transport ou de la gestion de réclamations à distance, sera valorisée.
Compétences attendues pour le poste :
- Aisance relationnelle et excellente communication à l'oral comme à l'écrit
- Capacité à gérer des situations complexes et à traiter des litiges clients
- Sens du service client et écoute active
- Maîtrise des outils bureautiques et de la gestion des emails
- Autonomie et sens de l'organisation pour le travail à distance
- Respect de la confidentialité et rigueur professionnelle
- Réactivité et capacité d'adaptation face aux imprévus