Management & Pilotage opérationnel Superviser, accompagner et faire monter en compétence les équipes SAV (Atelier, conseillers services, pièces de rechanges, accessoires et support administratif). Structurer l’organisation du service et optimiser les processus (réclamations, interventions, diagnostics, logistique). Assurer la qualité de service, le respect des engagements et la satisfaction client. Gestion & Pilotage économique Gérer le budget du service, suivre les coûts, les marges et la rentabilité. Piloter les indicateurs clés : taux de résolution, SLA, productivité, coûts SAV, NPS… Développer le chiffre d’affaires lié aux prestations SAV (contrats, pièces, services additionnels). Construire des prévisions, analyser les écarts et proposer des plans d’action. Orientation Business & Développement Identifier et mettre en œuvre des axes d’amélioration générateurs de valeur. Travailler avec les équipes commerciales pour soutenir l'activité et la fidélisation client. Participer à la définition de la stratégie SAV et à l’évolution de l’offre services. Veille marché : benchmark des bonnes pratiques, innovation, amélioration continue. Gestion de projets Piloter des projets transverses (digitalisation, outils CRM/SAV, transformation organisationnelle). Conduire le changement auprès des équipes et des partenaires internes/externes. Expérience confirmée (5 ans minimum) en management d’équipes SAV, support technique ou service client. Compétences solides en gestion financière, pilotage d’activité, analyse de KPIs. Capacité démontrée à gérer un centre de profit ou un périmètre budgétaire conséquent. Forte orientation client et business, esprit de synthèse, leadership naturel. Aisance dans l’utilisation d’outils digitaux / DMS / CRM. Goût pour l’amélioration continue et la transformation. Nos valeurs se concentrent en un seul mot : RESPECT Respect des règles, respect de nos clients, respect de nos collègues, respect de nos partenaires, respect de nos fournisseurs, respect de nos collaborateurs, respect de nos engagements, respect de la parole donnée. L’adhésion à ces valeurs fait l’objet d’un préambule à tous nos contrats de travail. Notre groupe cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs handicapés. A ce titre, tous nos postes sont ouverts aux candidat(e)s en situation de handicap. Le groupe GRIM affiche un engagement fort en RSE, axé sur la protection de l'environnement grâce à des initiatives telles que la réduction du papier, le recyclage des huiles moteurs et la récupération des eaux de pluie sur certains sites. Parallèlement, le groupe se consacre à la formation et au développement des compétences de ses salariés.
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