MISSIONS
1. Recueillir, analyser les besoins des clients / prospects et vérifier les conditions d'acceptation de la demande (responsabilités, garanties mises en oeuvre, règles techniques, complétude des dossiers...).
2. Informer, conseiller et accompagner tout intervenant (client, prospect, correspondant, mandataire, apporteur, tiers...) dans la gestion de sa demande/ de son dossier : prise de rdv, accompagnement Espace sociétaire, etc.
3. Actualiser le dossier du client en fonction de l'évolution de sa situation.
4. Proposer si nécessaire les évolutions de garantie / contrats liés.
5. Réaliser des opérations spécifiques de gestion et de traitement des demandes des clients
6. Assurer le relais et la transmission de l'information avec les autres acteurs du dossier géré.
7. Proposer des produits / services adaptés aux besoins des clients / prospects.
8. Optimiser les opportunités de vente additionnelle afin de fidéliser la clientèle, les traiter ou proposer un rendez-vous pour les concrétiser.
9. Réaliser des actions de prospection et de fidélisation sur son périmètre d'activité.
10. Traiter les situations d'insatisfaction des clients et alerter ou transmettre à sa hiérarchie.
11. Effectuer des propositions d'amélioration des process et règles et faire remonter les informations utiles.
PROFIL RECHERCHÉ
12. Titulaire d'un niveau BAC
13. Vous aimez travailler en équipe et faites preuve d'adaptabilité.
14. Vous avez une bonne aisance relationnelle, et votre priorité est la satisfaction client.
15. Vous savez faire preuve de curiosité.
16. Votre activité s'exerce au téléphone dans le cadre d'appels entrants et sortants.
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