Head of account manager (h/f)

Dans le cadre de l’évolution du pôle Sales de Chargemap, pour accompagner notre développement (harmonisation des process, migration CRM, expansion internationale), nous recrutons un.e Head of Account Manager. Vous prenez la tête d’une équipe de 7 Account Managers qui pilote l’ARR global de Chargemap, dans un contexte d’expansion européenne. Vous structurez les pratiques (renewal, expansion, churn) et l’adoption des outils Revenue. Vous travaillez en binôme avec le Directeur Commercial, en interface étroite avec BizDev, CSM et RevOps. Rattaché.e à l’équipe Revenue et à Benjamin, Directeur Commercial, vous aurez pour missions de : Manager l’équipe Account Management et piloter la performance Vous managez et coachez une équipe de 7 Account Managers : objectifs clairs, accompagnement, montée en compétences, feedback, recrutement et onboarding. Vous mettez en place et animez les rituels de pilotage : points hebdo, revues pipeline et portefeuille, revues de performance mensuelles et trimestrielles, plans d’action et arbitrages de priorisation. Suivre et améliorer en continu les indicateurs de performance, notamment la rétention, le renouvellement, l’upsell et le cross-sell, l’expansion, l’adoption produit, la qualité de service et la satisfaction. Piloter la prévention du churn en identifiant les signaux faibles, comme l’usage, les tickets et la satisfaction, puis en déployant des plans de sécurisation et une gouvernance des renouvellements, ainsi qu’en organisant les escalades sur les comptes à risque. Coordonner les équipes AM et BizDev pour maximiser la croissance En lien avec Geoffroy, Head of Business development, vous coordonnez les interactions BizDev et AM afin de sécuriser les passages de relais, de prioriser les sujets, de piloter les comptes stratégiques et d’aligner les messages ainsi que les offres. Pour mettre en place des mécanismes de collaboration efficaces, vous déployez des playbooks communs, animez des rituels, facilitez le partage d’insights et suivez les opportunités. En clarifiant le processus de gestion client, vous assurez une exécution homogène du cycle BizDev → CSM → AM, avec des handovers et des responsabilités clairement définis. En contribuant à la construction des offres et de la proposition de valeur, avec un prisme à la fois client et business, vous renforcez le positionnement autour de la plateforme de gestion de flottes, des solutions de supervision et des autres produits Chargemap. Structurer les process et accompagner la migration CRM En lien avec Nicolas, Market RevOps, qui accompagne les équipes Marketing et Sales sur HubSpot, vous êtes le ou la référent.e côté AM sur l’ adoption du CRM : vous garantissez un usage rigoureux au quotidien, une donnée de qualité et une application cohérente des bonnes pratiques, sans vous substituer à une formation technique. Pour harmoniser les pratiques et standards entre AM, BizDev, CSM et Ops, vous clarifiez les étapes, les responsabilités, les passages de relais et les accords de niveau de service (SLA). En collaborant étroitement avec Mathieu le Head of Customer Success, vous alignez les pratiques entre CSM et AM sur l’onboarding, l’adoption, la gestion des demandes et les escalades, tout en maintenant une coordination fluide au quotidien. Collaboration transverse et amélioration continue En travaillant au quotidien avec les équipes Produit, Support, Marketing et Finance, vous fluidifiez la coordination et accélérez la résolution des sujets transverses. En recueillant et en consolidant les retours terrain, vous contribuez à orienter les évolutions produits et l’amélioration des processus. Pour structurer les outils, les méthodes et les formations internes, vous formalisez les bonnes pratiques et facilitez leur adoption par les équipes. En portant la voix du client auprès des équipes internes, vous renforcez la pertinence des offres et l’alignement entre Produit, Support, Marketing et Finance. Ces missions ne sont pas figées et peuvent évoluer en fonction des besoins et de vos intérêts. Le salaire fixe sera compris entre 45k€ et 48k€ brut annuel, selon votre expérience. Cette rémunération sera complétée par une part variable versée trimestriellement, correspondant à 25% du salaire fixe. Le poste inclut également une voiture de fonction électrique, avec prise en charge des frais de recharge. Il sera également complété par un intéressement aux performances de l’entreprise à hauteur de 12%. Nous rejoindre c’est aussi avoir accès à : Une formation à l’environnement de la mobilité électrique (véhicule, borne de recharge, écosystème…); Une possibilité de télétravail jusqu’à 4 jours par semaine après une période de formation; Un cadre souple où votre créativité pourra trouver toute sa place pour s’exprimer; Un forfait mobilité durable jusqu’à 300€/an pour favoriser les mobilités douces (vélo, covoiturages…); Des Titres-Restaurant via SWILE à 8€; Une mutuelle familiale (ALAN) prise en charge à 100% pour toute la famille; Des incitations pour passer au véhicule électrique (Produits Chargemap & Mister EV, véhicule électrique de société à 1€/jour).