DIRECTEUR SERVICE CLIENTS - CDI - SAINT-CLOUD
Iagona est une entreprise Française qui capitalise sur plus de 36 années d’expertise en digitalisation, accompagnant l’ambition, la transformation et la réussite de ses clients à l’ère du numérique. Expert reconnu des secteurs bancaire, commerce, administratif et santé, Iagona se positionne comme un partenaire de confiance capable de gérer des projets dans leur intégralité.
Iagona propose des automates bancaires, des bornes digitales de paiement, d’accueil et des solutions d’affichage dynamique, des consignes connectées et des terminaux de point de vente.
Iagona est également éditeur de logiciel et assure les installations, la maintenance de ses solutions et un support hotline.
IAGONA recrute un Directeur du Service Clients. Garant de la satisfaction clients au niveau du groupe et dans une démarche d’amélioration continue, vous recensez les besoins de la clientèle, animez les stratégies de fidélisation et piloter l’ensemble des équipes de votre service ainsi que nos sous-traitants intervenants
Définir la stratégie Service de l’entreprise en collaboration avec la Direction,
Etablir et gérer le budget du Service Clients,
Rechercher des partenaires pouvant accompagner Iagona dans son développement à l’international,
Garantir l’évolution des procédures qualité et des documentations techniques.
Vous avez une expérience de 15 ans sur un poste similaire et vous maîtrisez l’anglais.
Managériales : capacité à gérer et manager des équipes importantes (60 personnes au Service Clients, 7 managers directs),
Maîtrise des procédures de maintenance et des méthodes
Maitrise des outils informatique, de gestion de la relation client et de reporting (ERP, Excel,…)
NOS AVANTAGES ✨
~ Accord d'intéressement
~Titres restaurant
~ Charte télétravail
~ INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES &##128214;
CDI à pourvoir dès que possible,
Le Groupe Iagona est engagé contre toutes formes de discrimination et en faveur de l’égalité des chances pour les travailleurs en situation de handicap.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.