Chargé.e de clientèle et service après vente

Chargé.e de Clientèle et Service Après Vente, Paris

Chez Zoomo, notre vision est de transformer chaque kilomètre urbain en utilisant des véhicules électriques légers (LEV). Nous sommes la première plateforme mondiale d'accès aux vélos électriques à usage professionnel, opérant en Europe, au Royaume-Uni, en Amérique du Nord et en Australie.

En 4 ans, avec une équipe internationale de plus de 200 personnes, nous avons contribué à la transition de millions de kilomètres urbains vers les LEV, en déployant les meilleurs vélos électriques de livraison et en développant un logiciel de gestion de flotte de premier plan. Nos véhicules sont utilisés par des acteurs majeurs dans les segments de l'alimentation, de l'épicerie et de la livraison de colis, avec des partenaires tels qu'UberEats, Amazon, JustEat Takeaway, Doordash, FedEx, et d'autres.

Rejoignez une équipe performante qui souhaite faire avancer la mobilité urbaine vers un avenir neutre en carbone.


Le rôle

En intégrant nos équipes, vous travaillerez aux côtés de mécaniciens cyclistes expérimentés et de notre responsable des opérations en France. Chez Zoomo, nous recherchons des personnes dynamiques, énergiques, à l’écoute des clients et rigoureuses.

Ce poste est crucial car vous serez le visage de Zoomo en magasin, responsable des opérations quotidiennes de service et de maintenance. Il est essentiel d’être à l’aise avec la relation client et capable de gérer plusieurs tâches simultanément.


Principales responsabilités

* Accueil des nouveaux clients, création d’abonnements, explication des produits
* Support aux clients existants, identification de leurs besoins et résolution de leurs problématiques (SAV)
* Soutien à distance pour retrouver les vélos perdus ou volés
* Atteinte des objectifs de location/vente en collaboration avec l’équipe
* Organisation et gestion du magasin, respect des procédures internes (maintenance, sécurité, marketing visuel)
* Participation aux actions marketing pour améliorer la notoriété de la marque
* Assurer la satisfaction client et contribuer à la rentabilité du magasin

Avantages : mutuelle avantageuse, vélo électrique personnel après la période d’essai, 35h/semaine du lundi au vendredi, possibilité de mobilité internationale.

Les compétences clés incluent une excellente communication, une attitude positive, et une capacité à résoudre rapidement les problèmes.

Profil recherché : motivation, curiosité, rigueur. Des critères spécifiques incluent :

* Expérience en service client ou fonction similaire
* Intérêt pour le vélo, la mécanique, ou la réparation de vélos électriques
* Calme, rigueur, capacité à désamorcer les situations conflictuelles
* Excellentes compétences relationnelles
* Connaissance de la mobilité électrique ou micro-mobilité
* Organisation et multitâche
* Maîtrise du français et de l’anglais, autres langues un plus

Nous offrons une opportunité de faire partie d’une équipe innovante dans la mobilité électrique urbaine, avec des avantages tels que :

* Travail avec une équipe engagée pour un futur plus vert
* Événements d’équipe
* Découverte de nos vélos électriques
* Soutien au bien-être mental
* Salaire brut annuel de 29 000 € + variable

Nous valorisons la diversité, avec 45 nationalités représentées, et offrons des opportunités égales à tous.

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