Au sein du département Opérations Digitales, vous pilotez le run et les déploiements de la plateforme de paiement du stationnement INDIGO Neo, et encadrez directement 2 collaborateurs. Votre rôle consiste à garantir la performance et la qualité de service, dans un cadre structuré. Vos missions 1) Pilotage du service digital (Run / Exploitation / Support) - Piloter le fonctionnement quotidien de notre plateforme technologique de paiement du stationnements (run, exploitation et support). - Suivre et améliorer SLA, KPI, backlog incidents & problèmes, et plans d'actions. - Mettre en place et maintenir les runbooks, procédures et checklists (standardisation). - Produire des reportings opérationnels (hebdo/mensuels) et des rapports d'activité pour les équipes internes et les clients. - Assurer la continuité opérationnelle et la gestion du changement (fenêtres, go/no-go, hypercare). 2) Projets & déploiements - Piloter des projets de bout en bout : cadrage, planning, coordination multi-équipes, déploiement, post-lancement. - Sécuriser délais, livrables, risques et objectifs business (adoption, qualité, conformité). - Contribuer à l'amélioration continue des parcours utilisateurs et des services. 3) Management & organisation - Encadrer 2 collaborateurs (profil opérationnel chef de projet) avec un cadre de travail structuré. - Prioriser efficacement run et projets (cadres de priorisation, limites WIP, rituels). - Fixer des objectifs d'exécution clairs, suivre la performance, animer les rituels d'équipe (daily/weekly, revues). - Lever rapidement les blocages, clarifier les périmètres d'intervention et instaurer des standards. 4) Relation client & accompagnement business - Être l'interlocuteur opérationnel clé des clients et des équipes terrain. - Coordonner les déploiements clients en lien avec les équipes internes. - Apporter une expertise opérationnelle aux équipes commerciales et participer aux ateliers et aux phases d' avant-vente. 5) Support & amélioration continue - Centraliser et analyser les retours utilisateurs / terrain. - Améliorer les processus de support, la documentation et les outils. - Accompagner les équipes lors des lancements de nouvelles fonctionnalités. Compétences & profil Compétences clés - Support & gestion d'incident (SLA/KPI, plans correctifs). - Pilotage transverse (tech, produit, commerce, terrain) et coordination. - Forte appétence produits digitaux & tech (back-offices, supervision, APIs). - Excel avancé (analyses, tableaux de bord), maîtrise suite Microsoft 365. - Anglais professionnel indispensable (B2 minimum). - Outils de ticketing (Jira/Zendesk). Expérience - 5 ans d'expérience dans des environnements digitaux (SaaS, paiements, mobilité, billettique, retail omnicanal, IoT). - Formation École d'Ingénieur ou équivalent. - Expérience ou formation « Supply Chain » appréciée. Qualités attendues - Vision globale, prise de recul et sens des priorités. - Excellentes capacités de coordination et de communication. - Rigueur, organisation, goût des process et de la mesure. - Aisance dans un environnement international et en transformation. INDIGO Neo, filiale digitale du Groupe INDIGO, réinvente l'expérience du stationnement et de la mobilité urbaine en Europe. Application mobile et plateforme web, Indigo Neo permet de stationner facilement en voirie ou en parking grâce à une expérience 100 % dématérialisée et fluide : paiement automatique, lecture de plaque, accès sans ticket et gestion du stationnement depuis son compte client. Chaque jour, plus de deux millions d'utilisateurs font confiance à Indigo Neo pour une expérience simple, rapide et intuitive. Derrière cette solution, nos équipes digitales (développement, produit, data, marketing, ) conçoivent, développent et font évoluer des produits à fort impact, au service d'une mobilité toujours plus connectée et durable. S'appuyant sur l'expertise et la solidité du leader mondial du stationnement et de la mobilité individuelle, le Groupe INDIGO, Indigo Neo bénéficie d'un savoir-faire reconnu et d'une vision résolument tournée vers l'innovation et la transformation digitale des usages urbains. Avec plus de 10 000 collaborateurs présents dans 10 pays et plus de 580 villes, le Groupe INDIGO conçoit, construit et gère des parkings, exploite le stationnement en voirie, développe des solutions digitales dont Indigo Neo et encourage les mobilités douces grâce à des services dédiés — bornes de recharge, parkings vélos sécurisés, Cyclopark, etc. Guidé par sa raison d'être, « Créateur d'espace pour une ville apaisée en mouvement », le Groupe INDIGO s'engage à accompagner les villes dans leurs transitions urbaine, écologique et digitale, en plaçant la technologie, l'innovation et l'expérience utilisateur au coeur de son action. Rejoindre Indigo Neo, c'est participer à une aventure humaine et technologique au sein d'un groupe international à taille humaine, où proximité, agilité et innovation rythment le quotidien. Nous recherchons des talents passionnés et engagés pour construire ensemble la mobilité digitale de demain. Ensemble, faisons bouger la ville !
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.