Nous recherchons un(e) Assistant(e) Chef de projet omnicanal en alternance. Rattaché(e) au Responsable de la Relation Client Omnicanale de Fortuneo.
L'équipe de la Relation Client Omnicanale gère l'ensemble des outils utilisés par les équipes qui interagissent avec nos clients et compte quatre chefs de projet responsables des solutions comme le chat, le CRM, la gestion de campagne marketing, etc.
Vous aurez pour rôle d'assister les chefs de projet dans leurs missions mais également de gérer vos propres projets.
Vos missions principales :
En lien avec les chefs de projet vous interviendrez sur les missions suivantes :
• Suivre et résoudre les problèmes des utilisateurs sur les outils de la relation client
• Mettre en place les demandes de modification/paramétrage des utilisateurs, notamment sur l’outil CRM (évolution des écrans, communications client…) mais également sur d'autres outils comme le chat, le serveur vocal, l'envoi des pushs dans l'application mobile...
• Accompagner les équipes de conseillers téléphoniques et de gestionnaires de dossier dans l'utilisation des différents outils
• Prendre en charge des projets d'évolution des outils de bout en bout : définition du besoin, rédaction des demandes auprès des développeurs, suivi des développements, réalisation des tests, mise en production, suivi de l'usage et des incidents
• Effectuer une veille sur les outils de la relation client et prise en charge d'étude de solutions
• Gérer la communication interne sur les réalisations de l’équipe Omnicanal
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