Cdi - chef de projet e-commerce (luxe) (f/h)

CDI - Chef de projet E-Commerce (Luxe) (F/H), Paris

Département : Opérations / DSI
Lieu : Siège social
Type de contrat : CDI

Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d’Information, le Chef de Projet E-Commerce (H/F) supervisera la gestion des opérations quotidiennes, le suivi des incidents et la mise en œuvre de solutions omnicanal en collaboration avec les équipes E-Commerce, Retail et Marketing. Il/Elle s’assurera du bon fonctionnement des outils et processus e-commerce pour garantir une expérience fluide et optimisée pour nos clients.


Responsabilités principales :

1. Suivi TMA / TME du site e-commerce :
o Coordonner avec les équipes techniques (internes ou prestataires) pour le traitement des incidents, anomalies et évolutions.
o Participer aux comités de pilotage et faire le lien entre besoins fonctionnels et équipes techniques.
o Structurer et transmettre des processus pour permettre aux équipes d’assurer la mise à jour des informations produits sur tous les canaux digitaux.
o Piloter les lancements de collections et opérations commerciales en garantissant la cohérence entre digital et retail.
o Collaborer avec les équipes merchandising, marketing et supply pour fiabiliser les données produits et leur diffusion omnicanale.
2. Accompagnement des équipes e-commerce opérationnel :
o Former et soutenir les équipes dans la gestion quotidienne de la plateforme.
o Participer à l’amélioration continue des processus et outils e-commerce.
o Servir de point de contact pour les questions liées au site et aux projets digitaux transverses.
3. Soutien à la digitalisation des équipes retail :
o Animer les équipes boutique pour accélérer l’adoption des outils digitaux.
o Identifier les besoins en compétences digitales, concevoir des supports de formation et organiser des sessions.
o Analyser les feedbacks pour proposer des améliorations de l’expérience client en magasin.
4. Gestion des projets stratégiques omnicanaux :
o Participer à la gestion opérationnelle des projets pour optimiser le parcours client cross-canal.
o Préparer et animer les ateliers de cadrage, suivre l’avancement et assurer une communication fluide.


Profil recherché :

* Expérience dans un rôle similaire, idéalement dans la mode, le luxe ou en agence.
* Maîtrise des bonnes pratiques de gestion de projets techniques/produit et connaissance approfondie d’outils e-commerce comme Shopify.
* Bonne compréhension des technologies et systèmes CRM.
* Aisance à l’oral et à l’écrit en anglais.
* Excellente organisation, gestion multitâche, respect des délais, cohérence et qualité.
* Capacité à travailler en équipe avec des équipes techniques, métiers et prestataires.
#J-18808-Ljbffr