Alternant(e) support commercial et service client

Créée il y a déjà 10 ans, Fleetnote est une société indépendante en pleine croissance. Nous proposons aux entreprises une solution logicielle de gestion de parc de véhicules. Disponible en mode SaaS, elle est conçue pour répondre aux besoins spécifiques des gestionnaires de flotte et des conducteurs, avec une interface intuitive et des fonctionnalités avancées qui permettent d'optimiser la gestion des véhicules d'entreprises de toutes tailles et tous secteurs.
Notre outil est déjà largement adopté par de nombreux clients renommés. Il est apprécié pour son ergonomie, son efficacité, et sa capacité à simplifier les processus de gestion de flotte. Grâce à Fleetnote, les entreprises suivent et gèrent leur parc en temps réel, réduisent leurs coûts, et gagnent en productivité.
Chez Fleetnote, vous évoluerez dans une ambiance positive, ouverte et à taille humaine, propice à l'apprentissage, au développement professionnel et à la prise d'initiatives. Rejoignez une équipe dynamique et contribuez activement à la digitalisation de la gestion de flotte automobile !
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) alternant(e) en support commercial et service client pour accompagner notre croissance. Le poste est basé à Aix-en-Provence, sous la supervision directe du Business Developer.
Vous participerez à la gestion quotidienne de la relation client, à la dynamique commerciale et au support technique de premier niveau sur notre solution SaaS.
Support commercial & relation client :

- Participer à la rédaction, au suivi et à la relance des devis et offres commerciales
- Accompagner le Business Developer sur l'ensemble du cycle de vente : identification, démonstration de la solution, contractualisation, formation
- Contribuer au suivi de la satisfaction client et à l'identification des opportunités de montée en gamme
- Mettre en avant les services complémentaires proposés (formation, accompagnement, etc.)
- Participation et coordination des salons professionnels.
Assistance de premier niveau aux utilisateurs :

- Répondre aux sollicitations des utilisateurs (mail, téléphone) et les assister dans l'utilisation de la plateforme
- Identifier et qualifier les demandes utilisateurs avant transfert à l'équipe de niveau supérieur si besoin
- Mettre à jour et enrichir les supports d'aide à destination des utilisateurs : didacticiels, tutoriels vidéo, guides pas à pas…
- Formation de niveau Bac+2 à Bac+3, type BUT (ex-DUT), Licence ou Bachelor, en commerce, gestion de la relation client ou services aux entreprises
- Aisance relationnelle et fort sens du service client
- Proactivité, dynamisme et capacité à prendre des initiatives
- Rigueur, organisation et autonomie dans la gestion des tâches
- Excellente expression écrite et orale
- Intérêt pour les environnements logiciels / SaaS
- La connaissance d'un outil CRM est un plus
Poste à pourvoir dès Septembre 2025 sur Aix-en-Provence (13).
Alternance de 12/24 mois.