Senior consumer operations specialist

Senior Consumer Operations Specialist

Apply locations Schiltigheim, Bas-Rhin, France time type Full time posted on Posted 18 Days Ago job requisition id R-017821

Reporte à : Consumer Care Supervisor

CDI, 35h

Shared Services Centre EU, Strasbourg, France

Hybrid mode (2 days/week home-office)

Démarrage idéal: janvier-février 2025

A PROPOS DE NOUS

Chez Columbia Sportswear, notre passion pour les activités outdoor est aussi intense que la vôtre. Bien que nos produits soient distribués à travers le monde entier, nous sommes fiers d'être fidèle à l’Oregon, USA, où la nature est notre terrain de jeu.

A PROPOS DE L’EQUIPE

Rejoins notre équipe Customer Service, basée à Schiltigheim, au sein de notre centre de services partagés européen !

Notre équipe multiculturelle et tournée vers la qualité, répond aux demandes de nos consommateurs eCommerce en Europe. En tant que Senior Consumer Operations Specialist, tu joueras un rôle essentiel en faisant le lien entre nos besoins en service client et l'excellence opérationnelle.

A PROPOS DE LA MISSION

Nous avons conçu ce rôle dans le cadre de nos efforts pour optimiser les opérations de notre service client et gérer de manière proactive notre carnet de commandes e-commerce. Pourquoi? Afin de maintenir des standards de qualité et de professionnalisme les plus élevés possibles!

Tu seras la personne clé pour résoudre des problèmes clients complexes, en veillant à ce que nos standards de service soient respectés. En collaborant étroitement avec ton équipe, tu aideras à dépanner les incidents techniques, identifier les erreurs de commande, et proposer des améliorations.

COMMENT VOUS FEREZ LA DIFFERENCE

* Gérer de manière proactive le carnet de commandes e-commerce en analysant les problèmes de commande et les remontant au Directeur e-commerce.
* Traiter les tickets escaladés et servir de point de contact pour les demandes complexes des consommateurs.
* Assurer un suivi des tâches opérationnelles en partage avec l’équipe Backline.
* Maintenir, analyser et fournir des dashboards hebdomadaires sur la gestion des commandes et nos KPIs.
* Contribuer au partage des connaissances en matière de support client en formant les agents Frontline.
* Coordonner avec les parties prenantes de l'organisation.

VOUS ÊTES

* Méthodique et analytique, avec un souci du détail.
* À même de résoudre les problèmes avec un esprit proactif.
* Capable d’interagir en toute confiance avec les partenaires business.
* À l'aise pour travailler dans un environnement dynamique.
* Un(e) communicant(e) empathique.
* Orienté(e) vers le travail d'équipe.

VOUS AVEZ

* Au moins 3-4 ans d'expérience dans un service client ou commercial (B2C OU B2B), ou en logistique.
* De solides compétences en gestion des commandes et en administration.
* Une maîtrise intermédiaire à avancée d'Excel.
* Une compréhension des flux de la supply chain.
* Une très bonne maîtrise du français et de l'anglais.

A PROPOS DU PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Prêt à libérer votre potentiel chez Columbia Sportswear Company ? Postulez dès maintenant pour nous aider à “connect active people with their passion” !

AVANTAGES

* 2 jours de télétravail par semaine sur notre site de Strasbourg.
* Des réductions significatives sur les produits Columbia et Sorel.
* Mutuelle de santé pour nos collaborateurs en France, prise en charge à 100% par la société.
* Tickets restaurant.
* Espace détente dans nos locaux.
* Accès illimité à LinkedIn Learning.
* Une Learning Hour chaque mois pour se former.

A PROPOS DE NOTRE CULTURE

* Chez Columbia Sportswear, nous valorisons une culture ouverte et inclusive.
* Nos collaborateurs sont les ambassadeurs de notre marque.
* Nous offrons la possibilité de travailler pour une entreprise multinationale.
* Notre culture d'apprentissage continu
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