Description du poste
L’alternant travaillera sur plusieurs volets au sein d’une équipe pluridisciplinaires et sera amené à intervenir sur les périmètres ci-dessous :
Parcours client :
1. Participation à l’amélioration des parcours clients en lien avec les différents métiers transverses.
Satisfaction Client :
2. Enquête de satisfaction et concours (Elu Service Client de l’Année & HCG-Les Echos) :
3. Gestion des extractions des fichiers clients en lien avec la DSI.
4. Participation aux réunions de suivi projet.
5. Vérification, analyse et communication des résultats.
6. Gestion des commandes et de la distribution des goodies.
7. Mise à jour du support d’aide avant-vente/après-vente.
8. Relecture des e-mails de réponse aux clients durant la période d’audit.
9. E-réputation / Avis Vérifiés :Participation aux réunions de comité.Alerte sur les avis postés sur les réseaux sociaux et plateformes d’éponse de niveau éation de liens de récolte d’épôt de fichiers pour sollicitation par e-mail.Production et partage de rapports mensuels.
Animation Client :
10. Intranet / Réseau social professionnel YammerParticipation à l’animation des pages Parcours client et événements.
Management transverse:
11. Gestion des nouvelles arrivées de RRC :Mise à jour et envoi du guide accueil.
12. Newsletters Chantier
13. Correction et validation des newsletters chantier envoyées par les Responsables Relation Client.
Club client:
14. Suivi et analyse de l’activité du Club Cogedim.
15. Aide à la création, rédaction et à l’envoi de la newsletter.
Qualifications
Issu d’une formation universitaire, école de communication ou école de commerce, l’alternant(e) devra se distinguer par son sérieux dans les tâches attribuées ainsi que par sa proactivité.
16. Rigueur, précision et logique
17. Capacité de concentration indispensable
18. Bonne adaptabilité et compréhension rapide
19. Motivé(e) et force de proposition
20. Sens de la stratégie marketing et créatif
21. Attrait pour la culture client, le digital et l’IA
22. Bonne maîtrise du pack office dont Excel. Connaissance Power BI serait un plus
23. Bonne capacité d’analyse (graphisme et statistiques)
24. Gestion multi-dossiers
25. Bonne adaptabilité face à différents types d’interlocuteurs : Responsables Relation Client, Médiation, Personnalisation, Marketing, Fournisseurs, DSI, Comptabilité, Clients.
26. Esprit d’équipe
Informations supplémentaires
27. Les plus : Intégration du Groupe Altarea, engagé pour un immobilier responsable et durable, qui prône l’excellence dans l’accompagnement de ses clients. Au sein d’une équipe dynamique et motivée, responsable de projets structurants et de missions transverses.
28. Travailler dans une équipe à taille humaine tout en bénéficiant des avantages du Groupe Altarea
29. Possibilité d’apprendre et de vous investir auprès de professionnels du métier
30. Le Groupe Altarea est reconnu TOP EMPLOYEUR 2025
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