Pour le compte de l'un de ses clients, une PME dynamique et en croissance sur le secteur de la santé, évoluant sur des marchés de niche et attachée à la qualité de la relation client.
Véritable interface entre les clients, les fournisseurs et les équipes internes, ce poste occupe une place centrale dans l'organisation et contribue directement à la performance commerciale de l'entreprise.
Vos missions sont les suivantes :
Administration des ventes & relation clients
- Gestion de la relation clients (ERP, téléphone, email).
- Création, mise à jour et suivi des dossiers et de la base de données clients.
- Enregistrement et suivi des commandes dans l'ERP.
- Élaboration des devis.
- Facturation, suivi des règlements et relances clients.
- Gestion et résolution des litiges (retards, non-conformités, quantités).
- Accueil téléphonique et représentation de l'image de marque de l'entreprise.
Prospection & développement commercial
- Prospection clients pour contribuer au développement de l'activité.
- Relance régulière des devis en attente et des clients inactifs depuis plus de 6 mois.
- Détection des besoins exprimés et non exprimés des clients.
- Participation aux études commerciales et réponses aux appels d'offres.
Achats & fournisseurs (ponctuel)
- Participation à la recherche et sélection de fournisseurs.
- Gestion des achats liés aux besoins clients (composants et éléments d'emballage).
- Relations fournisseurs : échanges, négociation ponctuelle et suivi.
Coordination & suivi opérationnel
- Gestion des stocks et suivi des disponibilités produits.
- Planification et suivi des livraisons.
- Élaboration de tableaux de bord et reportings.
- Rédaction de procédures internes et consignes.
- Participation aux réunions de planning hebdomadaires.
- Suppléance ponctuelle ADV pour une seconde entité du groupe.
À l'aise avec les outils informatiques et les ERP, vous savez réaliser des devis en tenant compte des aspects économiques. Des notions de comptabilité sont appréciées, tout comme un intérêt ou une première expérience en achats et relation fournisseurs.
La maîtrise de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral, est indispensable dans un contexte d'échanges avec des clients et partenaires.
Vous êtes force de proposition, capable de gérer les priorités et de travailler en équipe. Votre aisance au téléphone et vos qualités rédactionnelles seront des atouts pour réussir sur ce poste.
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