Chargé(e) des relations clients et utilisateurs f/h

Informations générales Date de parution 16/12/2025 Métier Autres fonctions administratives - Employé - Agent administratif Intitulé du poste Chargé(e) des relations clients et utilisateurs F/H Type de contrat Titulaire ou CDI Rémunération A partir de 2651,64€ BM selon diplôme et profil Télétravail Oui Présentation du service le PIC ACHAT est un service central de l'AP-HP dont le cœur de métier est d'élaborer des supports à l'achat des divers groupes hospitaliers et directions centrales de l'AP-HP dans le respect du code de la commande publique avec une approche pragmatique de l'achat hospitalier. Il est composé de 3 secteurs d'activité chargés de manager des marchés sur les domaines de l'alimentaire, des produits et fournitures hôtelières dont les EPI, des équipements, des prestations de services à caractère logistiques et générales, des prestations intellectuelles et des opérations de travaux et d’entretien. Il a la charge des marchés du Siège et de la DRCI. Chargé de concevoir et d'élaborer des marchés, supports aux fonctionnements des diverses entités AP-HP ou supports d'accompagnement des projets, le PIC ACHAT assure également auprès de ses prescripteurs et utilisateurs le suivi de l'exécution des marchés dont il a la charge. ISO 9001, le PIC ACHAT a développé l’écoute clients et les relations fournisseurs. Vos missions Mission générale : Le responsable relations clients/utilisateurs aura pour mission principale de mettre en œuvre une politique large de communication sur les prestations du PIC ACHAT et de la DPDA afin d’en faire connaître les marchés et catalogues produits mis à disposition à l’ensemble des professionnels AP-HP Missions principales : - Mettre en œuvre des outils de communication sur les marchés et les produits mis à disposition des divers utilisateurs - Créer une ligne graphique adaptée au métier et conforme à la charte AP-HP - Organiser le réseau de diffusion auprès des utilisateurs et auprès des fournisseurs - Coordonner le rapport d’activité du PIC ACHAT sur sa fonction marchés/achats et de la DPDA sur sa fonction d’expertise, de RSE, de conduite de projets - Revoir les formats des documents qualité du PIC ACHAT dans le cadre de sa certification ISO 9001 - Accompagner la politique d’écoute clients du PIC (système d’ambassadeurs, d’enquêtes de satisfaction,…) - Etre en appui des acheteurs du PIC ACHAT dans la gestion des catalogues produits et dans le cadre du projet institutionnel mes approvisionnements en ligne - Prendre en charge la communication intranet et webacha en terme de forme et de fond avec une veille sur l’actualisation des données Profil recherché Savoir-faire - Qualités relationnelles - Sens du service - Utilisation des outils bureautiques - Esprit collectif de travail - Sens de l'initiative Connaissances particulières : - WEB - Outils de communication divers - Connaissance du terrain hospitalier appréciée Qualités requises : - Créativité - Sens de la communication et aisance relationnelle - Sens de l'initiative - Force de propositions et de solutions - Dynamisme - Loyauté Horaires de travail Forfait jour Les avantages de l'AP-HP Schéma Horaire Jour Temps de travail Administratif - Forfait Vos avantages à l'AP-HP Une procédure d’intégration avec dispositif de tutorat et parcours de formation adapté; Un accès aux formations internes (formations métiers, management…), 19 jours de RTT, en plus des 25 jours de congés; TL possible en fonction de la mission 75 % du NAVIGO remboursé Accès aux activités sociales et culturelles de l’AGOSPAP (sorties culturelles, voyages, centres de loisirs …) et aux réductions de HOPTISOINS Pour les enfants, crèches internes et possibilité de bénéficier du supplément familial de traitement. Pour le personnel du siège : Tickets restaurant à hauteur de 10€ (5.50€ pris en charge par l’ AP-HP) Localisation du poste France, Ile-de-France, Val de Marne (94) Ville Le Kremlin Bicêtre Hôpital et/ou site A.C.H.A.T