SUD INFORMATIQUE recherche un(e) Technicien(ne) Support Informatique & Téléphonie pour renforcer son équipe dynamique et collaborative.
Prise de poste : dès que possible
Rattaché(e) au Responsable Support, vous interviendrez au cœur des échanges entre nos clients et l'équipe technique.
Vos missions principales seront les suivantes :
- Assurer le support technique niveaux 1 et 2 auprès des utilisateurs (prise en charge des incidents, diagnostic, résolution de pannes, assistance logicielle et matérielle).
- Garantir un suivi rigoureux des demandes et contribuer à maintenir une excellente relation client.
- Réaliser la livraison, l'installation et la mise en service de petits matériels chez les clients (postes informatiques, périphériques, équipements téléphoniques).
- Participer à l'amélioration continue des procédures internes en collaborant étroitement avec l'équipe technique.
- Apporter votre soutien à la coordination des activités du support lorsque nécessaire, afin de fluidifier l'organisation et optimiser la qualité de service.
Profil recherché :
- Expérience confirmée en support informatique exigée.
- Une connaissance du secteur de la téléphonie serait un véritable atout.
Compétences techniques :
- Environnements Windows Server (Active Directory)
- Environnements virtualisés
- Office 365
- Solutions antivirus
- Firewall
- Notions en réseaux (VLAN)
- Notions en téléphonie et connaissance des solutions de téléphonie
Qualités et savoir être :
- Autonomie
- Sens du service
- Rigueur
- Excellentes capacités de communication
- Goût pour le travail en équipe et capacité à faciliter la collaboration au sein du support
Permis B obligatoire (déplacements chez les clients).
Avantages :
- Véhicule de service
- Ordinateur portable
- Mutuelle
- Tickets Restaurant
- Formation interne continue
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