Dans le cadre du renforcement de notre équipe Support Finance, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Sage XRT pour accompagner nos clients sur les solutions de connectivité bancaire, gestion de trésorerie et flux financiers.
Vous intervenez en support de niveau 1, au coeur des enjeux des directions financières, en lien avec les utilisateurs, les équipes internes et l'éditeur Sage.
Vos missions
- Prendre en charge et qualifier les demandes clients (incidents, questions, assistance),
- Apporter des réponses de premier niveau ou escalader si nécessaire,
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution,
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation et le paramétrage des solutions Sage XRT,
- Contribuer à la base de connaissances et à l'amélioration continue du service,
- Être l'interface entre clients, équipes internes et éditeur.
Poste orienté support, relation client et compréhension des enjeux financiers, dans un environnement fonctionnel riche et collaboratif.
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