Depuis 2009, Talents First est un cabinet de recrutement spécialisé dans l'acquisition de talents. En France comme à l'international, nous détectons et développons les meilleurs candidat·e·s au service du succès et de la performance économique de nos clients, dans nos missions d'executive search, (recrutement par approche directe et mixte) de coaching et d'évaluation des profils et des compétences. Notre équipe de consultants et d'experts est forte de ses valeurs et de sa diversité. Le recrutement et l'acquisition de talents ne s'improvisent pas, mais nécessite une compréhension profonde du marché de l'emploi, des postes à pouvoir, des secteurs d'activité et surtout de chaque client qui fait appel à nous. Talents First recrute pour son client, un hôtel/spa 4 étoiles situé dans le Haut-Rhin, un/une Chef/Cheffe de Réception H/F.
En qualité de Chef de Réception au sein de notre établissement, vous jouerez un rôle essentiel dans le maintien des normes de service et de l'expérience client qui font la réputation de notre hôtel. Vous dirigerez l'équipe de réception pour garantir une gestion efficace et professionnelle de toutes les relations avec nos clients, contribuant ainsi à l'excellence opérationnelle et à la satisfaction globale de la clientèle.
Vos responsabilités :
- Assurer un accueil chaleureux et professionnel des clients dès leur arrivée à l'hôtel, en veillant à ce qu'ils se sentent les bienvenus et pris en charge tout au long de leur séjour.
- Superviser les opérations quotidiennes de la réception, y compris l'enregistrement, le départ des clients, la gestion des réservations et la coordination des services de conciergerie, en veillant à ce que les normes de service les plus élevées soient constamment maintenues.
- Veiller régulièrement à la mise à jour des informations sur le site internet : chambres disponibles, tarifs, offres spéciales, équipements de l'hôtel, services proposés, etc.
- Superviser et maintenir les plateformes de réservation en ligne de l'hôtel (Booking, Trivago, Weekendesk, Hotels.com, coffrets cadeaux, etc.) en assurant la disponibilité des chambres et en répondant aux demandes de renseignements.
- Fidéliser former et encadrer une équipe de 8 réceptionnistes, en fournissant des directives claires et en assurant un développement continu pour garantir une prestation de service exceptionnelle.
- Assurer une communication efficace et une coordination étroite avec les autres départements de l'hôtel pour garantir une expérience client harmonieuse et cohérente.
- Gérer de manière proactive les problèmes et les demandes des clients, en cherchant des solutions appropriées et en assurant leur résolution rapide et satisfaisante.
- Superviser la facturation et le processus de paiement, en garantissant l'exactitude des comptes et le respect des politiques de l'établissement en matière de finances.
- Coordonner la réception de séminaires et banquets, en travaillant en étroite collaboration avec les départements concernés pour assurer une planification sans faille, une exécution impeccable et une satisfaction totale des clients.
- Veiller à ce que les procédures de sécurité de l'établissement soient strictement respectées à tout moment.
- Gérer activement les avis et les commentaires sur Google, en répondant de manière professionnelle pour garantir une réputation positive de l'hôtel en ligne.
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